As a **Workforce Capacity Planner/Scheduler** in our back-office Workforce team, you will be responsible for analyzing historical data, trends and seasonality to forecast staffing needs accurately and ensuring our business operations are supported by optimal levels. As a key contributor to our mission of delivering exceptional service, the Capacity Planner/WF Scheduling Analyst will align resources effectively and efficiently, helping teams meet their strategic objectives. This position offers an opportunity for personal and professional growth within our organization that prioritizes innovation and collaboration. **Position Responsibilities:** + **Forecasting and Planning:** Analyze historical data and trends to forecast staffing requirements accurately and develop comprehensive workforce capacity plans and works closely with the operations to provide alignment in a data-driven organization. + **Data Analysis:** Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) and metrics to identify trends and make data-driven recommendations for workforce optimization. + **Collaboration:** Work closely with department leaders to understand business needs and align workforce plans with strategic objectives. + **Continuous Improvement:** Identify opportunities for process improvements within workforce management and implement best practices to enhance efficiency. + **Scheduling:** (as needed) Create and manage employee schedules to ensure adequate coverage while optimizing productivity and minimizing labor costs. **Required Qualifications:** + Over one year of experience in Workforce (WF) organization, specializing in RTA, Scheduling, Forecasting, and Capacity Planning. + Proficient with Microsoft Office tools, particularly intermediate-level skills in Excel and spreadsheet management. + Knowledgeable in Workforce Optimization Techniques. + Skilled in Data and Reports Analysis. **Preferred Qualifications:** + Data Visualization + Basic Statistics and knowledge in metrics reporting + Basic Powerpoint and Sharepoint Skills + VBA/PowerBI/PowerApps not required but a plus + Time Management Skills **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido