Auxiliar Técnico de Serviços será responsável por apoiar a entrega da experiência de atendimento ao cliente desejada. O objetivo é contribuir para o sucesso do serviço, auxiliando os técnicos a melhorar a satisfação do cliente, maximizar a retenção e aumentar a lucratividade. Principais Responsabilidades e Tarefas: + Auxiliar no atendimento dos técnicos em suporte ao cliente durante visitas externas, internas + Preparar ferramentas, peças, documentos e áreas de trabalho para atividades de instalação, reparo, manutenção e testes no local + Coletar dados básicos de diagnóstico, realizar verificações orientadas e encaminhar resultados aos técnicos + Elaborar, organizar e inserir relatórios de serviço, fotos e listas de verificação de forma detalhada e no prazo + Garantir a documentação correta dos processos e atualizar arquivos/CRM de clientes + Coordenar a logística de peças, equipamentos emprestados e RMAs; organizar envios e devoluções + Seguir todos os procedimentos de campo, normas de segurança e protocolos da empresa; manter o ambiente de trabalho organizado segundo metodologia 5S + Cooperar com a equipe técnica e repassar anotações precisas para a continuidade do trabalho + Registrar as necessidades do cliente e repassá-las aos técnicos; apoiar reuniões de alinhamento antes e após as visitas + Auxiliar na organização prévia de visitas, acompanhar pendências e apoiar comunicações com clientes + Construir relacionamentos positivos com clientes por meio de um atendimento profissional, prestativo e proativo. Qualificações e Competências: + Curso técnico concluído recentemente em eletrônica, eletromecânica, instrumentação, ou áreas correlatas. + Experiência de 0 a 1 ano (incluindo estágios ou projetos acadêmicos) em serviços, laboratório ou suporte técnico + Conhecimentos básicos para realizar verificações, testes e ajustes rotineiros seguindo procedimentos e instruções + Forte orientação para o cliente e atenção a detalhes + Espírito de equipe e disposição para aprender com técnicos mais experientes + Familiaridade com ferramentas digitais e manuais, aplicativos de escritório e sistemas de automação de campo + Inglês básico a intermediário (falado e escrito) e CNH válida é um diferencial. SALÁRIO BASE R$ 1,976.10 mensais + bônus conforme atingimento de metas (salario variável). Regime de Trabalho : CLT por prazo indeterminado.Horário de Trabalho : segunda à sexta das 8h às 17h com 1 hora de intervalo. Seguirá calendário de compensações de cada ano, para pontes e saídas antecipadas. Benefícios vigentes : Seguro Saúde plano familiar, SESC, Seguro de Vida, Ticket Refeição/Alimentação, Acesso à Gympass/Wellhub, Vale Transporte, Assistência odontológica (opcional). Após 3 meses de empresa um incentivo à estudo de idioma poderá ser concedido no valor de até R$ 250,00 mensais (formato de reembolso). About Sartorius Sartorius is part of the solution in the fight against cancer, dementia, and many other diseases. Our technologies help translate scientific discoveries into real-world medicine faster, so that new therapeutics can reach patients worldwide. We look for ambitious team players and creative minds, who want to contribute to this goal and advance their careers in a dynamic global environment. Join our global team and become part of the solution. We are looking forward to receiving your application. www.sartorius.com/careers