Descripcin General:
El Team Manager apoyar al Director/Gerente tienda en liderar, desarrollar y respaldar a los miembros del equipo de ventas, operaciones y seguridad para cumplir y/o superar los objetivos comerciales y elevar la experiencia en la tienda de Tiffany. Asumirs la supervisin de la tienda cuando el director no est presente. Sers un lder dinmico, atento e inspirador que construye relaciones con clientes internos y externos; alguien a quien podran llamar mentor, entrenador y que acta como Gerente de Experiencia del Cliente, asegurando un servicio al cliente insuperable.
Como Team Manager, tendrs las siguientes responsabilidades:
Ventas
Profundizar la relacin con nuestros clientes para alcanzar o superar los objetivos comerciales, los objetivos de categora de productos y los KPI relevantes.
Gestionar y motivar al equipo para que cumpla consistentemente o supere los objetivos comerciales de la tienda. Impulsar actividades de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar clientes nuevos y existentes. Demostrar pasin y brindar momentos especiales de Tiffany tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes. Impulsar el negocio a travs de pilares clave de productos y KPI.Servicio
Ejecutar todo con un enfoque centrado en el cliente. Demostrar pasin y brindar momentos especiales Tiffany a los clientes en cada punto de contacto:
Liderar, modelar y entrenar basado en los comentarios de los clientes y elevar el ndice de Experiencia de Tiffany (TEI). Proporcionar presencia de gestin en el rea de ventas, entrenar al equipo y asegurarse de que se cumplan las expectativas de experiencia del cliente de Tiffany en todo momento. Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias nicas. Tomar medidas basadas en el rendimiento del TEI y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.Talento
Atraer, contratar y retener talento de primera para fomentar un clima de alto rendimiento. "Personas que le gustan las personas"
Capacitar, entrenar y proporcionar retroalimentacin cualitativa de manera continua, utilizando recompensas, reconocimientos y procesos de gestin del rendimiento para mejorar el compromiso y el rendimiento del equipo. Priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento. Fomentar un espritu emprendedor. Establecer y comunicar metas claras y desafiantes, alineadas con nuestras Prioridades Estratgicas y Resultados Clave. Aprovechar y utilizar las ofertas de capacitacin y desarrollo para respaldar eficazmente el crecimiento y desarrollo y impulsar el rendimiento.Excelencia Operativa
Promover la eficiencia y efectividad operativa. Desafiar los estndares para buscar mejoras continuas.
Garantizar un soporte operativo excepcional para impulsar las ventas y el servicio. Gestionar eficientemente las reas de la trastienda y garantizar la consistencia con los procedimientos operativos establecidos. Identificar y ejecutar eficiencias y mejores prcticas. Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de control interno.Experiencia
Requerida:
Mnimo de 3 aos de experiencia en gestin de tiendas de lujo, o experiencia relevante relacionada con el cliente (por ejemplo, hospitalidad). Experiencia solida en generacin de ventas, gestin del logro de resultados comerciales. Flexibilidad horaria Habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento de la marca y su penetracin en el mercado. Dominio de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point, sistemas de seguimiento de clientes y sistemas de punto de venta (POS). Flexibilidad para desempearse en diferentes roles segn las necesidades del negocio (por ejemplo, en el rea de ventas, operaciones, etc.).Deseada:
Ttulo universitario. Ttulo en Gemologa.