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Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios.
 

📌 Supervisor/a de Programa de Soporte a Pacientes (PSP)

Ubicación: Ciudad de México (Híbrido) -- Col Nápoles
Tipo de puesto: Tiempo completo
Área: Programas de Soporte a Pacientes / Healthcare / Pharma

Descripción del puesto

Buscamos a un/a Supervisor/a de Programa de Soporte a Pacientes (PSP) responsable de coordinar, monitorear y optimizar la operación del programa, garantizando una experiencia excepcional para los pacientes y el cumplimiento de los lineamientos del cliente, normativas internas y regulaciones aplicables.

Esta posición será clave para asegurar el logro de KPIs, el correcto acompañamiento de los equipos operativos y la ejecución eficiente del programa.

Responsabilidades principalesSupervisar las actividades del equipo operativo del PSP, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes semanales y mensuales para cliente interno y externo.Asegurar la correcta implementación del journey del paciente y proponer mejoras continuas.Coordinar capacitaciones, coaching y seguimiento al equipo para garantizar la alineación operativa.Gestionar incidencias, escalamientos y situaciones críticas del programa.Asegurar el cumplimiento de políticas de privacidad, manejo de datos sensibles y normativa aplicable en la industria farmacéutica.FarmacovigilanciaParticipar en reuniones con el cliente para presentación de resultados, iniciativas y propuestas de optimización.RequisitosLicenciatura en áreas de la salud, administrativas o afines.Experiencia supervisandoo Programas de Soporte a Pacientes (PSP)Conocimiento en manejo de KPIs, métricas operativas y análisis de datos.Habilidad para liderar equipos y dar retroalimentación efectiva.Excel intermedio–avanzadoManejo de CRMExcelente capacidad de comunicación y orientación a resultados.Competencias claveLiderazgo y manejo de equiposPensamiento analíticoOrientación al paciente y al servicioComunicación efectivaResolución de problemasGestión del tiempo y priorización

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