The MWISI Operations team is seeking a dynamic individual to serve as a centralized point of contact for our Insurance Case Coordination team and SegFund Coordinator. Reporting to the Director of Insurance Operations and Service, the Supervisor will be responsible for coaching and mentoring SegFund and Case Coordinators, as well as managing escalated situations. This role provides a critical link between our MWISI Advisors and the Coordination teams, ensuring seamless operation and exceptional service delivery. **Position Responsibilities:** + Effectively communicate the status of our Service Levels daily + Provide feedback for corrective measures in response to internal and external audits + Maintain and enhance inter-department relationships with collaborative efforts + Set and enforces clear expectations for job performance on quality and productivity, and associate behavior + Conduct regular team meetings to review processing issues, educate staff on upcoming initiatives, clarify department performance expectations, and support a team-based approach to the work of the department + Monitor and manage daily workflow + Support all employee engagement activities + Assist in department risk initiatives to maintain focus on risk mitigation + Can act as a project lead on large scale administrative projects​ + Lead and mentor the SegFund Coordinator and Case Coordination team to ensure high performance and adherence to service standards.​ + Act as a central point of contact forcoordinators, providing guidance, support, and motivation. + Facilitate effective communication within the team and with MWISI Advisors to ensure alignment and understanding. + Handle escalated cases and work collaboratively to resolve complex issues. + Collaborate with the Director of Insurance Operations to identify and implement opportunities for improving service quality and enhancing our value proposition. + Foster a positive team environment that encourages professional growth, learning, and development. + Other duties as assigned **Preferred Qualifications:** + Prior experience in a supervisory or exemplary performance as a tenured associate + BA/BS or some post-secondary education + Leverage skills, experience, and networks to develop staff to meet aggressive performance and professionalism benchmarks + Disciplined and able to carry out assigned responsibilities with minimal supervision + Possess a global perspective on the business and impacts to other business units + Propensity to understand and mitigate risk. Identify needs for controls + Collaborates effectively and accountably with stakeholders when making exceptions, including Compliance, other departments and individuals who are potentially impacted. + Proven writing skills and ability to provide feedback, written and verbal **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Halifax, Nova Scotia **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $56,175.00 CAD - $93,625.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.