The MWISI Operations team is seeking a dynamic individual to serve as a centralized point of contact for our Insurance Case Coordination team and SegFund Coordinator. Reporting to the Director of Insurance Operations and Service, the Supervisor will be responsible for coaching and mentoring SegFund and Case Coordinators, as well as managing escalated situations. This role provides a critical link between our MWISI Advisors and the Coordination teams, ensuring seamless operation and exceptional service delivery. **Position Responsibilities:** + Effectively communicate the status of our Service Levels daily + Provide feedback for corrective measures in response to internal and external audits + Maintain and enhance inter-department relationships with collaborative efforts + Set and enforces clear expectations for job performance on quality and productivity, and associate behavior + Conduct regular team meetings to review processing issues, educate staff on upcoming initiatives, clarify department performance expectations, and support a team-based approach to the work of the department + Monitor and manage daily workflow + Support all employee engagement activities + Assist in department risk initiatives to maintain focus on risk mitigation + Can act as a project lead on large scale administrative projects​ + Lead and mentor the SegFund Coordinator and Case Coordination team to ensure high performance and adherence to service standards.​ + Act as a central point of contact forcoordinators, providing guidance, support, and motivation. + Facilitate effective communication within the team and with MWISI Advisors to ensure alignment and understanding. + Handle escalated cases and work collaboratively to resolve complex issues. + Collaborate with the Director of Insurance Operations to identify and implement opportunities for improving service quality and enhancing our value proposition. + Foster a positive team environment that encourages professional growth, learning, and development. + Other duties as assigned **Preferred Qualifications:** + Prior experience in a supervisory or exemplary performance as a tenured associate + BA/BS or some post-secondary education + Leverage skills, experience, and networks to develop staff to meet aggressive performance and professionalism benchmarks + Disciplined and able to carry out assigned responsibilities with minimal supervision + Possess a global perspective on the business and impacts to other business units + Propensity to understand and mitigate risk. Identify needs for controls + Collaborates effectively and accountably with stakeholders when making exceptions, including Compliance, other departments and individuals who are potentially impacted. + Proven writing skills and ability to provide feedback, written and verbal **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Halifax, Nova Scotia **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $56,175.00 CAD - $93,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.