Job Title:

Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Mission:

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifsS’assurer du respect des processus et normes qualité du client & ConcentrixAssurer un rapport d’activité régulier au client et au top managementManager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctivesS’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les fluxPiloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessairesAssurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)Alerter sur les problèmes pouvant impacter la productionGérer les incidents de production

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitableDes opportunités de développement professionnelUne rémunération attractive incluant une prime de performance périodiqueDes avantages sociaux exceptionnels :Assurance santéRetraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscriptionService de restauration à des prix réduitsSalle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Profil :

Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call centerVous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l’écrit et à l’oralVous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifsVous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutionsVous êtes organisé et rigoureuxVous êtes reconnu pour vos qualités relationnellesVous avez le sens de l’écouteVous êtes force de propositionsL'activité fonctionne en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en assurant une planification managériale rotative.Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre missionVous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste

Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens

Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem

Language Requirements:

English, French

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents