Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d’une part les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce.  

 

Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe. 

 

Principales activités 

 

Assister les managers du service : 

 

Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce Suivi de l’activité commerciale E-commerce Réalisation de présentations 

 

Activité commerciale :

 

Assister toute l’équipe sur leurs besoins ponctuels 

Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale 

 

Développement du service : 

 

Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client. Enrichir et organiser le dossier partagé du service Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l’organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions) 

 

 

Profil du candidat 

 

Esprit d'équipe Sens de l’analyse Rigueur et organisation Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produitsSens du service et excellent relationnel  Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques Bilingue français et anglais Faculté d’adaptation et réactivité  Esprit commercial, goût du terrain et du retail 

 

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !