Squad Lead ¿Estás buscando ampliar tu experiencia profesional? ¿Te gustaría unirte a un equipo dinámico e incluyente? ¡Esta oportunidad está esperando por ti! Este es un puesto híbrido con la flexibilidad de trabajar tanto virtualmente como desde nuestras oficinas. Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito. Cómo será el día Responsable de dirigir un escuadrón de operaciones multinacional dentro de la Aon. Esta área gestiona y presta servicios a programas corporativos de seguros de salud y beneficios (por ejemplo, médico, vida, discapacidad, bienestar y beneficios relacionados para empleados) para empresas clientes. El puesto es responsable de la gestión diaria de las operaciones, de incorporar formas de trabajo ágiles y de administrar el backlog de mantenimiento evolutivo (mejoras de procesos y sistemas, mejoras menores), con un fuerte enfoque en las realidades del mercado local, al mismo tiempo que incorpora el modelo estandarizado para Hispanoamérica Sur. El escuadrón da soporte a más de una operación por país y garantiza una entrega a clientes y aseguradoras de alta calidad, en cumplimiento normativo y de manera eficiente. ¿En qué se diferencia esta oportunidad? ¡Aprovecha la oportunidad de formar parte de un equipo integrado, teniendo contacto con distintos equipos internos, multiculturales y diversas posibilidades de aprendizaje y desarrollo! Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito 7+ años de experiencia en operaciones de seguros/beneficios para empleados, corretaje/consultoría de salud y beneficios, fintech, insurtech o servicios financieros relacionados. Experiencia comprobada gestionando o liderando equipos de operaciones, idealmente en un entorno multinacional o regional. Experiencia demostrada trabajando con modelos de entrega ágiles o basados en escuadrones (squads), o fuerte disposición para adoptar formas de trabajo ágiles. Se prefiere sólidamente experiencia en salud y beneficios corporativos, afinidad, bancaseguros o seguros colectivos (médicos, vida, discapacidad, etc.). Experiencia interactuando con aseguradoras/TPAs, clientes y equipos comerciales internos. Familiaridad con plataformas de administración de pólizas, sistemas de beneficios/seguros y herramientas de gestión de flujo de trabajo/tickets. Sólido entendimiento de las operaciones y del ciclo de vida de los seguros de salud y beneficios colectivos. Buen dominio de los conceptos ágiles (backlog, priorización, planificación de iteraciones, ceremonias). Comodidad trabajando con datos operativos y KPIs, y capacidad para usar tableros de control (dashboards) para gestionar el desempeño. Comprensión de los aspectos regulatorios y de cumplimiento en seguros/beneficios en múltiples mercados. Sólidas habilidades de liderazgo de equipos y de coaching en un entorno de ritmo acelerado. Excelentes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación, con capacidad para operar en múltiples países y culturas. Pensamiento analítico para la resolución de problemas y enfoque de mejora continua. Capacidad para equilibrar las necesidades de los clientes locales con la estandarización y la escalabilidad regional. Alto nivel de integridad, resiliencia y capacidad de adaptación al cambio. Desempeño en la prestación del servicio vs. los SLA (tiempos de respuesta, rapidez, precisión) Salud y entrega del backlog (cumplimiento en tiempo de los ítems priorizados, tiempo de ciclo, impacto generado en el negocio). Calidad operativa (tasas de error/retrabajo, hallazgos de auditoría, incidentes regulatorios). Adopción de procesos y herramientas estandarizadas en los países dentro del alcance. Satisfacción de clientes y stakeholders internos (por ejemplo, resultados de encuestas, retroalimentación). Compromiso del squad, desarrollo de capacidades y retención. Cómo apoyamos a nuestros compañeros Además de nuestro paquete integral de beneficios, fomentamos una fuerza laboral inclusiva. Nuestro entorno ágil le permite gestionar su bienestar y el equilibrio entre vida personal y laboral, lo que garantiza que pueda ser la mejor versión de sí mismo en Aon. Nuestros colegas disfrutan de dos “Días Globales del Bienestar” cada año, lo que los alienta a tomarse un tiempo para concentrarse en sí mismos. También ofrecemos una variedad de soluciones de estilos de trabajo para nuestros colegas. Nuestra cultura de aprendizaje continuo lo inspira y lo equipa para aprender, compartir y crecer, ayudándolo a alcanzar su máximo potencial. Como resultado, en Aon estás más conectado, más relevante y más valorado. Aon valora un lugar de trabajo innovador e inclusivo donde todos los colegas se sientan capacitados para ser ellos mismos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Aon ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, veterano, estado civil, pareja de hecho u otro estado legalmente protegido. Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades laborales y a promover un entorno laboral inclusivo. Si necesita alguna adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, infórmenos. Puede solicitarla escribiéndonos a ReasonableAccommodations@aon.com o a su reclutador. Colaboraremos con usted para satisfacer sus necesidades y garantizar una experiencia justa y equitativa. Aon valora un lugar de trabajo innovador y diverso donde todos los colegas se sienten empoderados para ser auténticos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. “AON es una empresa que valora a las personas y todos son importantes. Estamos comprometidos a crear y mantener un entorno de trabajo inclusivo y diverso en el que todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto. En AON, la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o candidato por motivos de raza, etnia, color, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual, o cualquier otro estado protegido por la ley. Aquí cumplimos con todas las leyes y regulaciones nacionales y locales aplicables en materia de no discriminación y empleo”. #LI-JS4 2572724