At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le(la) Spécialiste Application RCSC avec une expertise en biologie moléculaire et/ou en anatomie pathologie , apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics  l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités:

Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export

Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.

Priorise les demandes selon la politique de service définie.

Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.

Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.

Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.

Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques

Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.

Alimente régulièrement la base de connaissances.

Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.

Assurer la progression de ses propres compétences

Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.

Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.

Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.

Qui vous êtes:

Licence Professionnelle ou Master dans les domaines de la biologie moléculaire et/ou en anatomie pathologie ayant un attrait pour la technique également​

 2 à 3 années d’expérience professionnelle dans un environnement applicatif et technique, acquises dans les domaines du service client.

Compétences en biologie moléculaire : connaissance et interprétation des tests réalisés au laboratoire ( tests PCR, techniques d’extractions et d’amplifications et tests oncologie, virologie...)

Sens du service client et pédagogie: aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles

Bon niveau d’anglais

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.