Group Disability is seeking for action-oriented individual with strong team spirit, client-oriented service, high autonomy and problem-solving skills to join its fast-paced team as a Short Term Disability (STD) Intake Case Manager. In this role, you will be responsible for managing straightforward STD claims from intake to resolution. **Position Responsibilities:** + The ability to build and maintain strong service relationships with plan members, plan sponsors, health care providers and internal partners; + The ability to identify and efficiently gather outstanding claims assessment information + A strong commitment to quality, accuracy and timeliness; + Strong written (emails, formal letters) and telephone communication skills as you develop relationships with key internal and external stakeholders; + Impeccable time management and organizational skills; + Reviewing incoming STD claim applications against an established set of criteria; + Identifying and following up for outstanding information; + Initiating and maintaining frequent email and telephone contact with plan members and plan sponsors and health care providers; + Triaging claims through contractual, medical, functional and vocational analysis; + Approving, paying and managing STD claims through executing established claims management processes and principles; + Transfer claims to higher levels when required; + Maintaining productive and collaborative relationships with internal partners to achieve and maintain client service deliverables; + Prioritizing and re-prioritizing constantly conflicting demands with very tight turnaround times. **Required Qualifications:** + Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec. + Strong organizational, prioritization and planning skills; ability to gather information from key sources to assist in claim set-up and management, while paying attention to details + Ability to multi-task and cope with high workload volumes and short turn-around times. + Ability to work successfully and collaboratively with other team members, as part of a high functioning team to achieve common objectives. + Ability to handle job pressures in a way that does not interfere with team/colleague’s work. + Must have a positive attitude and be a positive influence within the team + Ability to manage professional relationships with external and internal partners while displaying positive customer service skills. **Preferred Qualifications:** + Familiarity with medical terminology + Intermediate PC skills with MS Word, MS Excel + Previous Group Disability Claims experience an asset **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** CAN, Quebec - Full Time Remote **Working Arrangement** Từ xa **Salary range is expected to be between** $40,425.00 CAD - $67,375.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.