Group Disability is seeking for action-oriented individual with strong team spirit, client-oriented service, high autonomy and problem-solving skills to join its fast-paced team as a Short Term Disability (STD) Intake Case Manager. In this role, you will be responsible for managing straightforward STD claims from intake to resolution. **Position Responsibilities:** + The ability to build and maintain strong service relationships with plan members, plan sponsors, health care providers and internal partners; + The ability to identify and efficiently gather outstanding claims assessment information + A strong commitment to quality, accuracy and timeliness; + Strong written (emails, formal letters) and telephone communication skills as you develop relationships with key internal and external stakeholders; + Impeccable time management and organizational skills; + Reviewing incoming STD claim applications against an established set of criteria; + Identifying and following up for outstanding information; + Initiating and maintaining frequent email and telephone contact with plan members and plan sponsors and health care providers; + Triaging claims through contractual, medical, functional and vocational analysis; + Approving, paying and managing STD claims through executing established claims management processes and principles; + Transfer claims to higher levels when required; + Maintaining productive and collaborative relationships with internal partners to achieve and maintain client service deliverables; + Prioritizing and re-prioritizing constantly conflicting demands with very tight turnaround times. **Required Qualifications:** + Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec. + Strong organizational, prioritization and planning skills; ability to gather information from key sources to assist in claim set-up and management, while paying attention to details + Ability to multi-task and cope with high workload volumes and short turn-around times. + Ability to work successfully and collaboratively with other team members, as part of a high functioning team to achieve common objectives. + Ability to handle job pressures in a way that does not interfere with team/colleague’s work. + Must have a positive attitude and be a positive influence within the team + Ability to manage professional relationships with external and internal partners while displaying positive customer service skills. **Preferred Qualifications:** + Familiarity with medical terminology + Intermediate PC skills with MS Word, MS Excel + Previous Group Disability Claims experience an asset **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canadá, Quebec -Remoto a tiempo completo **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $40,425.00 CAD - $67,375.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.