**Overview:** Join our Global People Comms Technology team as a ServiceNow Functional Configuration Support Specialist. Reporting to the Director, People Comms Delivery, you will play a pivotal role in implementing, maintaining, and optimizing ServiceNow and related HR technology platforms. You’ll collaborate with stakeholders to identify business needs, configure solutions, and drive adoption of innovative technology to enhance colleague experience. **Key Responsibilities** **ServiceNow Module Expertise:** + Configure and support ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) modules, including Case and Knowledge Management and HR Agent Workspace. + Assist with configuration and support for additional modules (e.g., Employee Relations, Employee Communities, Performance Analytics, and Virtual Agent). **Platform Configuration & Optimization:** + Lead the implementation, configuration, and ongoing support of ServiceNow modules, ensuring alignment with business requirements and best practices. + Develop and maintain workflows, business rules, UI policies, and catalog items. + Ensure data integrity, security, and compliance within ServiceNow and integrated systems, in alignment with legal and regulatory requirements. **Reporting & Analytics:** + Create and maintain custom reports, dashboards, and Performance Analytics within ServiceNow to support business insights and decision-making. **Training & Support:** + Provide training and support to HR and business teams on ServiceNow functionality and best practices. + Develop user guides and documentation for end users and administrators. **Continuous Improvement:** + Monitor and evaluate ServiceNow system performance, identifying opportunities for optimization and improvement. + Stay abreast of the latest advancements in ServiceNow, HR technology, and emerging technologies such as AI and Machine Learning. **Project Leadership:** + Lead configuration, testing, and implementation of system upgrades and projects. + Assist with impact assessments, regression testing, and communication plans for ServiceNow changes. **Collaboration:** + Partner with internal customers to enhance cyclical HR activities and troubleshoot issues or opportunities. + Work closely with technical teams to support integrations, data migrations, and automation initiatives. **Required Qualifications** : + Bachelor’s degree in HR, Information Technology, Computer Science, or a related field. + 4+ years of hands-on technical configuration and implementation experience with ServiceNow and other HR/business technology platforms. + Experience working in a large global organization and delivering solutions under tight timelines. + Proven ability to handle sensitive and confidential information in compliance with data privacy standards. + Demonstrated technical, strategic, and consultative skills, with the ability to develop forward-thinking solutions to address complex problems and risks. + Experience with project management, human-centered design principles, and change management approaches in support of technology initiatives. + Persuasive communication and influencing skills across cross-functional internal and external stakeholders. + Strong analytical and problem-solving abilities, with a focus on continuous improvement and innovation. **Preferred Qualifications** + ServiceNow Certified System Administrator (CSA) or Implementation Specialist (HRSD, ITSM) preferred. + Experience with other HRIS or ITSM platforms (e.g., Workday, ADP, JIRA, Salesforce) is an asset. + Experience supporting a Service Center Environment. + Experience working in an agile environment is an asset. + Micro-certifications in Predictive Intelligence, Virtual Agent, or Performance Analytics are beneficial. + Exceptional customer service, communication, and relationship-building skills. + Strong technical acumen, logic, judgment, and decision-making. + Initiative and willingness to build skills in new areas. + Solid understanding of data analysis and interpretation. + Demonstrated consulting experience and ability to influence. + Commitment to ethics, data privacy, and compliance policies. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-Hybrid **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Toronto, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $90,000.00 CAD - $140,000.00 CAD. Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.