Service Operations & Technical Leadership
📍 Breukelen (NL) | Benelux scope

Ben jij een ervaren service professional met een technische achtergrond en sterke leiderschapskwaliteiten? Wil jij een sleutelrol spelen in het aansturen en verbeteren van technische service binnen de Benelux? Dan is deze rol bij Solenis / Diversey iets voor jou.

De rol

Als Service Operations Lead ben jij de spil tussen de lokale commerciële organisatie, technische teams en het Shared Service Center (SSC). Je bent verantwoordelijk voor het realiseren en continu verbeteren van technische serviceprestaties, SLA’s en serviceprocessen binnen de Benelux.

Je vertaalt commerciële en operationele serviceprioriteiten naar duidelijke afspraken, processen en KPI’s en zorgt voor een efficiënte uitvoering door de teams. Daarnaast neem je een leidende rol in het ontwikkelen van mensen, processen en samenwerking.

De functie is hoofdzakelijk kantoor-gebaseerd (Breukelen), met incidentele field visits in NL/BE.

Jouw verantwoordelijkheden

Leiden en verbeteren van technische serviceprocessen en SLA-performance

Afstemmen van serviceprioriteiten met Country stakeholders en SSC

Analyseren van KPI’s en initiëren van verbeteracties op kwaliteit en productiviteit

Aansturen, coachen en ontwikkelen van technische en indoor teams

Coördineren van grotere installaties en rollout-projecten

Beheer en optimalisatie van 3rd party service partners (3PA)

Fungeren als escalatiepunt voor complexe servicevraagstukken

Wie zoeken wij

Hbo-opleiding, bij voorkeur technisch of engineering-gerelateerd

5–8 jaar ervaring in technische service, operations of projectmanagement

Aantoonbare leidinggevende ervaring

Sterk analytisch vermogen en ervaring met KPI-gedreven werken

Ervaring met SAP, Salesforce en digitale tools

Uitstekende beheersing van Engels (Nederlands is een pré)

Comfortabel in een dynamische, veranderende omgeving

Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden

Wat bieden wij

Sleutelrol binnen een internationale organisatie

Grote impact op servicekwaliteit en klanttevredenheid

Leidinggevende functie met ruimte voor verbetering en innovatie

Marktconform salaris en sterke secundaire voorwaarden

Hybride werken (Breukelen + thuis)

Samenwerken met ervaren teams binnen de Benelux

Interesse?

Wil jij impact maken op service, processen én mensen binnen een internationale organisatie? Dan komen we graag met je in contact.