Join our Insurance Technology Team! Collaborating with our Engineering Manager, our Senior Operational Support Engineer will monitor/support and optimize systems and processes. **How will you contribute:** + Understand the business drivers and analyze cases. + Addresses area-level risks, provides and implements mitigation plan. + Reports about area readiness/quality, and raise red flags in crisis situations. + Monitor production environment taking a complete view of system health; Track and produce key data for the team and develop strategies to increase efficiency. + Maintain software and system applications. + Improve reliability, quality, and time-to-market of our suite of software solutions. + Measure and optimize system performance, with an eye toward growing our capabilities, anticipating customer needs, and innovating to improve continually. + Provide primary operational support for multiple large, distributed software applications. + Work with business clients and internal and external teams to debug or resolve application issues. + Flexible to provide On-call support to resolve issues as required. **Responsibilities:** + Gather and analyze metrics from operating systems and applications to assist in performance tuning and fault finding. + Partner with development teams to improve services through thorough testing and release procedures. + Participate in system design consulting, platform management. + Create sustainable systems and services through automation and uplifts. + Maintain the reliability of system with accurate monitoring and alerts with well-defined service level objectives as per Application Criticality Framework. + Facilitate incident investigations and triage for complex issues. + Demonstrate a proactive approach to identifying problems, areas for improvement, and performance bottlenecks by building and enhancing automation. + Identify and implement opportunities for automation within the support environment to optimize efforts. + Coaching/Mentoring of more junior Support team members with technical issues. **Requirements** : + Bachelor’s degree or equivalent experience in computer science or other technical, scientific field. + Minimum 5 to 7+ years in role of Senior Operations Engineer. + Experience with ITIL processes – Incident and change management. + Experience with SNOW, JIRA and ticketing workflows. + Ability to be a problem solver to address problems and drive determination of root causes. + Ability to program (structured and OO) with one or more high level languages, such asReact, Node.js, JavaScript or similar. + Experience with one or more of the following: Scheduling (CA, CA WLA), SQL queries, Stored procedure review and analysis, Shell Scripting/ Power Shell/UNIX scripting, Windows/ Batch Scripting, Windows Task scheduler and Monitoring tools like New Relic, Devo and Azure Data Explorer (ADX) + Experience with working and supporting Microsoft .Net technologies applications, micro services hosted on Azure Kubernetes clusters. + Experience with Agile (Scrum or Kanban), Jira and ServiceNow. **Preferred Experience:** + Previous success in technical engineering or application support. + Coding experience beyond simple scripts. + Knowledge of site reliability engineers (SREs) concepts. + Experience with monitoring and alerting applications such as Moogsoft, Dynatrace, DEVO, New Relic or other similar tools. **What can we offer?** + A competitive salary and benefits packages. + A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills. + A focus on growing your career path with us. + Flexible work policies and strong work-life balance. + Professional development and leadership opportunities. **Our commitment:** **Values-first culture** We lead with our Values every day and bring them to life together. **Boundless opportunity** We create opportunities to learn and grow at every stage of your career. **Continuous innovation** We invite you to help redefine the future of financial services. **Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion** We foster an inclusive workplace where everyone thrives. **Championing Corporate Citizenship** We build a business that benefits all partners and has a positive social and environmental impact. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Toronto, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $94,220.00 CAD - $174,980.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.