The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our products daily. We believe in the value of empowering our **_Senior Customer Service Representative_** with the resources to solve critical problems for the future of our business, which is why we need you. **Position Responsibilities:** + Complete a pre-defined volume of outbound calls within our service turnaround time with quality + Resolve requests within standard response times and obtain necessary information to support resolution of problems raised by customers, including escalation to management + Cooperate with other teams and team members to ensure timely resolution of customer requests and problems + Keep accurate records of request and resolution and ensure assigned jobs are completed within the standard service time with good quality + Support to management and recommend productivity/ service improvements + Support ad-hoc tasks to achieve desired results of business needs. **Required Qualifications:** + 2+ years of customer service experience preferred but not a must + HKDSE/HKCEE/ diploma qualification will be required + IIQE 1,3,5 will be preferred + Preferably worked previously in a call centre/ service centre environment + Experience in Individual Financial Products or MPF, group life and medical insurance, financial and wealth management products preferred + Excellent telephone manner with good interpersonal skills + Mature and pleasant personality + Self-motivated and able to work independently + Excellent service attitude and able to follow through on commitments to customers + Adherence to quality standards + PC literate in Word/Excel/Powerpoint + Good communication skills in English and Chinese, both written and spoken **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido