Au sein du service Order Operations, l’équipe réabonnement contribue à améliorer le taux de réabonnement de Sage en sécurisant le renouvellement de l’ensemble des contrats. Elle travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise et mène les actions en interne ou auprès des clients et des partenaires afin que les 256 000 contrats des 165 000 clients puissent être renouvelés à la bonne échéance.

Nous recrutons actuellement un Sales Ops Team lead afin de superviser les flux de commandes de réabonnement, le management d’équipe (répartition des tâches, suivi des objectifs, montée en compétences), du pilotage des KPI et de l’amélioration continue des processus.

Le team lead agira comme point d’escalade pour les cas complexes et garantira la conformité des traitements, tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Finance et IT pour assurer un traitement fluide et sécurisé des dossiers.

Ce poste est à pouvoir en CDI à La Garenne Colombes, avec une organisation de travail hybride (3 jours bureau / 2 jours à distance)

Vos responsabilités:

1. Supervision opérationnelle

Organiser et contrôler l'ensemble des missions qui incombent au service order operations concernant le renouvellement des contrats (traitement des commandes, gestion des demandes, ISV,...)
Garantir le respect des politiques internes, des SLA et des délais de clôture.
Gérer les escalades et résoudre les cas complexes (conditions commerciales spécifiques, pricing, contrats).

2. Management d’équipe

Encadrer et animer l’équipe une équipe (répartition des tâches, suivi des objectifs).
Assurer la montée en compétences via coaching et formation.
Maintenir un climat collaboratif et motivant.

3. Pilotage de la performance

Suivre les KPI (qualité, délais, volumes) et assurer un reporting régulier.
Identifier les axes d’amélioration pour optimiser les processus et réduire les risques d’erreurs.

4. Optimisation et amélioration continue

Contribuer à la digitalisation et à l’automatisation des workflows.
Participer aux projets transverses (amélioration des outils, simplification des procédures).

5. Coordination transverse

Collaborer avec les équipes Sales, Finance, IT pour fluidifier les opérations.
Assurer la cohérence des pratiques et la conformité réglementaire.