The Quality Assurance Analyst is responsible for reviewing Contact Center calls and transactions to ensure compliance, accuracy and that the customers experience exceeds expectations. Also, responsible for communicating trends to the Management team and coaching Customer Service Representatives where necessary. **Internal Requirement** + Knowledge in GBS Quality Management Framework + Must have at least a year tenure in their current level + Meet job expectations and pass all performance metrics in his/her current unit for the last 6 months. + Business Acumen - Expert in business unit transaction process and can QC in current skillset from his current team  + Had at least mastered 75% of the work types of the supported business unit + Should NOT have any privacy breach incident count for the last 6 months.  + Should NOT have any disciplinary action for the last 12 months.  + Should have an average Unscheduled Leave utilization of <2% for the last 6 months.  + Should NOT be under any Performance Improvement Plan **Soft Skills** + Excellent problem-solving skills. + Excellent verbal and written communication skills + Keen to details and can easily determine errors. + Ability to multitask. + Must have good organizational and time management skills with the ability to be flexible to changing environments and to work independently and meet tight deadlines. + Ability to handle meeting and training refreshers/calibration. **Technical skills** + MS Outlook, MS Excel, MS PowerPoint. + Basic SharePoint Knowledge + Demonstrate good knowledge in processing-related applications. + Demonstrate good knowledge in quality reporting tools. + Knowledge on 7 Basic Quality Tools **Good to have** + “Highly Effective” rating for the last performance review period. + Completed the Basic Quality Skills Training + Design Thinking Trained + Knowledge on Basic Quality Management Standards (PQA, ISO 9001 or COPC When you join our team: + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido