We’re seeking a versatile **Project Manager** to take charge of the planning, implementation, and successful completion of **Global** **Contact Center** initiatives at Manulife. In this position, you’ll work closely with complementary teams to advance projects—on schedule, within financial limits, and in line with our strategic objectives. You’ll employ the MFC Change Enablement framework to facilitate smooth transitions, anticipate risks, and expertly address challenges. Success in this role demands strong interpersonal abilities, clear and compelling communication, and a strong capacity to develop collaborator alignment. If you’re enthusiastic about delivering high-quality outcomes and crafting the future of our Global Contact Center, we want to connect with you. **Position Responsibilities:** + Build and maintain positive relationships with segment leaders and cross-functional teams to streamline decision-making and execute on transformation initiatives + Deliver consistent, accurate reports, roadmaps, and project documentation for transparency and alignment. + Use JIRA and other tools to execute on initiatives, handle financials, monitor risks/issues, and provide project transparency to Contact Center stakeholders + Understand collaborator needs, communicate effectively, and secure support for successful outcomes. + Take ownership for project commitments, decisions, and quality to promote trust and reliability. + Plan, complete, and execute on Transformation initiatives to meet objectives, timelines, and budgets while ensuring quality standards. + Incorporate standard methodologies and produce Change Management artifacts for Transformation initiatives, aligned toManulife’s Change Enablement framework. + Collaborate across operations and Technology to exchange insights and support successful delivery of business case commitments, GCC targets and execute on GCC Strategy. + Support business case planning and ad-hoc senior leadership reporting requests **Required Qualifications:** + Minimum of 5 years in a Project Manager role, ideally within financial services or operations environments. + Bachelor’s degree or equivalent experience in a relevant field (Business, Project Management, or related discipline). **Preferred Qualifications:** + Experience in financial services and/or contact center operations. + Professional certifications such as PMP or PRINCE2. + Agile certifications (e.g., Scrum Master, Product Owner) combined with hands-on experience using JIRA and Confluence. + If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll acknowledge and back you in a flexible setting where well-being and inclusion mean more than just words. + As part of our distributed team, we’ll support you in crafting the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Toronto, Ontario **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $90,000.00 CAD - $140,000.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.