We’re seeking a versatile **Project Manager** to take charge of the planning, implementation, and successful completion of **Global** **Contact Center** initiatives at Manulife. In this position, you’ll work closely with complementary teams to advance projects—on schedule, within financial limits, and in line with our strategic objectives. You’ll employ the MFC Change Enablement framework to facilitate smooth transitions, anticipate risks, and expertly address challenges. Success in this role demands strong interpersonal abilities, clear and compelling communication, and a strong capacity to develop collaborator alignment. If you’re enthusiastic about delivering high-quality outcomes and crafting the future of our Global Contact Center, we want to connect with you. **Position Responsibilities:** + Build and maintain positive relationships with segment leaders and cross-functional teams to streamline decision-making and execute on transformation initiatives + Deliver consistent, accurate reports, roadmaps, and project documentation for transparency and alignment. + Use JIRA and other tools to execute on initiatives, handle financials, monitor risks/issues, and provide project transparency to Contact Center stakeholders + Understand collaborator needs, communicate effectively, and secure support for successful outcomes. + Take ownership for project commitments, decisions, and quality to promote trust and reliability. + Plan, complete, and execute on Transformation initiatives to meet objectives, timelines, and budgets while ensuring quality standards. + Incorporate standard methodologies and produce Change Management artifacts for Transformation initiatives, aligned toManulife’s Change Enablement framework. + Collaborate across operations and Technology to exchange insights and support successful delivery of business case commitments, GCC targets and execute on GCC Strategy. + Support business case planning and ad-hoc senior leadership reporting requests **Required Qualifications:** + Minimum of 5 years in a Project Manager role, ideally within financial services or operations environments. + Bachelor’s degree or equivalent experience in a relevant field (Business, Project Management, or related discipline). **Preferred Qualifications:** + Experience in financial services and/or contact center operations. + Professional certifications such as PMP or PRINCE2. + Agile certifications (e.g., Scrum Master, Product Owner) combined with hands-on experience using JIRA and Confluence. + If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll acknowledge and back you in a flexible setting where well-being and inclusion mean more than just words. + As part of our distributed team, we’ll support you in crafting the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Toronto, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $90,000.00 CAD - $140,000.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.