Manulife is on a journey to become a customer-obsessed digital leader. As we modernize our marketing technology (MarTech) stack and scale personalization, we are seeking a dynamic **Program Management & Operations** to drive execution, efficiency, and impact across key strategic initiatives. This role is a cornerstone of our transformation efforts, supporting high-visibility programs in partnership with marketing, technology, and business stakeholders across multiple lines of business and global geographies. It’s ideal for someone who thrives in a fast-paced, matrixed environment, brings strong program and operations rigor, and is energized by working at the intersection of strategy and execution. **Key Responsibilities** **Program Leadership** + Lead the delivery of complex, cross-functional programs, including MarTech modernization and personalization initiatives. + Partner with segment marketing teams (Retirement, Retail, Wealth, Institutional) to understand priorities and translate them into actionable plans. + Align programs with broader organizational goals, ensuring consistent delivery of value and business outcomes. + Collaborate closely with global shared services and data & technology teams to support activation, automation, and measurement. **Planning & Execution** + Develop and maintain initiative roadmaps, timelines, and resource plans. + Monitor and report on sprint progress, risks, milestones, and deliverables using agile methods. + Own detailed initiative documentation to support transparency, governance, and knowledge-sharing. + Ensure OKRs are defined, tracked, and aligned with performance objectives. **Operational Excellence** + Lead initiative planning and prioritization, balancing strategic goals with executional feasibility. + Track and manage program and operations budgets, providing insights and reports to guide decisions. + Build strong partnerships with Marketing Operations, IT, Finance, Procurement, and vendors to ensure efficient delivery and governance. + Support contract negotiations and vendor engagement in collaboration with internal teams, ensuring alignment with procurement best practices. **Stakeholder Engagement** + Act as a communication bridge across functions, delivering clear, timely updates through email, meetings, and presentations. + Provide leadership with visibility into program status, issues, and opportunities to drive informed decisions. + Foster a culture of collaboration and accountability across teams. **Qualifications** + Proven experience in program management or operations, ideally within MarTech, digital transformation, or marketing environments. + Strong analytical and problem-solving skills with a knack for simplifying complexity. + Excellent written and verbal communication skills; confident in executive-facing reporting and presentations. + Demonstrated ability to work cross-functionally in a large, matrixed organization. + Experience with agile/scrum methodologies and sprint/project tracking tools. + Budget management and financial acumen. **Preferred Certifications** + Project Management Professional (PMP) + Agile Project Management (ICAgile, PMI-ACP) + Certified Scrum Master or equivalent **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-WAM **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Toronto, Ontario **Semana de Trabajo Comprimida** Híbrido **Salary range is expected to be between** $105,750.00 CAD - $190,350.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.