**The Opportunity** Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go. The **Power Platform Technical Analyst** will play a key role in ensuring the stability, reliability, and scalability of our Power Platform environment. Increase usage of Power Platform globally including Copilot Studio AI Agent adoption requires additional expertise. **Office location: Montreal - QC or Waterloo - ON or Toronto - ON or Halifax - Canada or Boston - USA** **Work arrangement: Hybrid (3 days from Office, 2 days from Home);** **Remote working option is not available.** **Position Responsibilities:** + Platform Reliability Management & Troubleshooting + Investigate and resolve issues related to app performance, data integration, and automation failures. + Address issue and engage with users to povide Tier 2/3 support for Power Platform applications and flows. + Act as a liaison between business users and technical teams to ensure timely resolution of issues + Platform Maintenance + Monitor platform health, usage, and performance metrics. + Manage environment configurations, security roles, and data policies. + Perform routine audits and ensure compliance with governance standards. + Documentation & Knowledge Sharing + Maintain support documentation, FAQs, and troubleshooting guides. + Conduct training sessions and create user guides for business users. + Collaboration & Continuous Improvement + Work closely with developers, business analysts, and stakeholders to support ongoing enhancements. + Identify opportunities to streamline support processes and improve user experience. **Required Qualifications:** + At least 5 years IT industry experience + Must have 2+ years of industry experience supporting Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). + Strong understanding of Dataverse, connectors, and environment management. + Experience with Microsoft 365 services and Azure Active Directory. + Excellent problem-solving and communication skills. + Ability to work independently and manage multiple support requests. **Preferred Qualifications:** + Experience with governance and administration of Power Platform environments. + Familiarity with DevOps practices and ALM for Power Platform. + Basic knowledge of scripting (PowerShell, JavaScript) is a plus. + Microsoft certifications (e.g., PL-900, PL-100, PL-200) are an asset. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $83,400.00 CAD - $133,400.00 CAD. If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.