¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

Funciones

Responsable de diseñar y ejecutar los planes para incrementar la digitalización de clientes y de la migración de operaciones de la ventanilla a los canales alternativos: Extracción de data para diseñar los planes e iniciativas a ejecutar; Realizar seguimiento a la transaccionalidad de las oficinas; Realizar seguimiento en digitalizaciónGovernance de  todas las iniciativas que se desarrollan en los canales digitales: Definir las mesas de refinamiento donde es necesario participar y tener una participación activa en la definición del desarrollo; Velar por que todos los nuevos desarrollos cumplan con los lineamientos y políticas establecidas por canales digitales; Darle seguimiento a los nuevos versionados del APP, definir el plan, % de expansión para que sea exitoso.Definición de la comunicación del canal digital (APP y BxI): Validar la comunicación tanto del equipo de canales digitales como ed otros equipos para garantizar la imagen del APP, BxI y canales digitales; Proporcionar información relevante para las comunicaciones de otras áreas, imagen, inversionistas, campañas, entre otras.Responsable de la gestión de los canales digitales (APP, BxI) en todos los frentes: financiero, calidad, funcionalidades, costos y gastos, marketing: Seguimiento al NPS de canales digitales; Desarrollo de funcionalidades y mejoras en canales digitales; Controlar el PPTO de canales y de envíos de SMS, aprobación de comprobantes de pago.Responsable de los planes y gestión para el cumplimiento de los indicadores: intensidad digital, clientes digitales, NPS, calificación de la tienda del APP, digitalización en la red y otros que se vayan definiendo relacionado con el incremento de la digitalización; Monitoreo feedback y valoraciones de los clientes en los stores y IRENE sobre los canales digitales; Seguimiento de resultados semanales de los kpis.Proponer e implementar acciones que mejoren la experiencia de uso de los canales digitales: Asegurar la mejora continua enfocado en el UX de los canales digitales (APP, BxI); Participar de las mesas de trabajo y los Comites de Calidad proponiendo palancas a ejecutar.Definir, sustentar e implementar proyectos de desarrollo que incrementen el uso de los canales digitales y/o que generen eficiencias al Banco. Elaborar y sustentar los business cases de las iniciativas que impliquen CAPEX y/o OPEX anual.Asegurar la operatividad y disponibilidad de los canales gestionando activamente las incidencias con las diferentes unidades involucradas: Relevamiento de incidencias de canales digitales; Supervisión y seguimiento el equipo de Soporte Digital para atención de consultas e incidencias en los canales digitales (comité de incidencias); Coordinación constante con el equipo de  I&C para la atención inmediata de incidencias masivas.Elaborar y controlar los presupuestos de opex (bau) del canal digital: Distribución y asginación del PPTO de envìo de SMS anualizada; Solicitud de PPTO del canal digital  para el siguiente año.Identificar necesidades de información y/o herramientas de la red comercial, canales y otros usuarios: Publicación de comunicaciones de canales en el boletín Red Al Día; Actualización recurrente de las guías únicas para cambios en las funcionalidades o transacciones en los canales digitales.Participación en comités para promover el uso de los canales digitales"Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

Requisitos

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.