Job Title: Operations Manager I Job Description **Principais Responsabilidades:** **Coachings semanais com os Team** **Leaders** **e/ou Team** **Leaders** **Sêniors** **, observar coachings e reuniões de equipe conduzidas pelo Team** **Leaders** **e/ou Team** **Leaders** **Sêniors** **e aplicar feedbacks;** **Criar apresentações de resultados e demonstrá-las para o Cliente ou outros departamentos internos, acompanhar a equipe como pendências de RH, incluindo a folha de ponto, problemas com benefícios, descontos, folha retroativa, e eventuais atividades administrativas.** **Elaborar o Plano de ação da semana para a operação, tendo em vista os maiores impactos da semana anterior, o que necessita de análise e acompanhamento e acompanhar o andamento do Plano de ação diariamente por meio de reuniões.** **Manter integração com as áreas de suporte a fim de que as necessidades operacionais sejam supridas de forma adequada.** **Escalar aos superiores, em tempo hábil, dificuldades que não podem ser resolvidas.** **Requisitos:** **Graduação em área correlata com mais de sete anos de experiência em atendimento ao cliente (com pelo menos dois anos de Experiência em Gestão) é desejável.** **Experiência em call center é desejável.** **Capacidade comprovada de orientar e desenvolver planos de ação que maximizem o desempenho e forneçam feedback eficaz.** **Capacidade comprovada de analisar e aprimorar processos de trabalho; estabelecer um plano de ação para si e para os outros, a fim de atingir um objetivo específico.** **Trabalhar bem sob pressão e concluir as tarefas, mantendo um comportamento profissional.** **Capacidade de apresentar informações de forma eficaz para colaboradores internos e externos.** **Capacidade comprovada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico e focado em prazos.** **Capacidade comprovada de orientar, orientar e orientar uma equipe de funcionários.** **Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.** **Informações Adicionais:** **Escala: Segunda** **à** **Sexta** **;** **Horário:** **8h** **às** **18** **h** **Modalidade:** **Hibrida** Location: BRA Sao Paulo - Rua Achilles Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**