**The Opportunity** The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our products daily. We believe in the value of empowering our professionals with the resources to solve critical problems for the future of our business, which is why we need you. **We are looking for someone with:** · Minimum 3 years' related work experience in insurance or relevant industries · Good understanding of individual insurance products, operations and processes is advantageous. · Experience with digital transformation projects, particularly in implementing and managing chatbot solutions · Familiarity with AI technologies and a keen interest in emerging digital tools and platforms. · Good analytical and problem-solving skills and disciplined with project scheduling · Well-organized and detail-oriented with flexibility in working hours. · Strong attention to detail and ability to monitor and evaluate system performance metrics to maintain consistent service quality across all digital platforms. · Capable of clearly and effectively communicating business processes and ideas both verbally and in written English. · Proficiency in contact center technologies such as CRM systems, IVR, chatbot, and livechat would be the advantages. **On the job you will:** · Support the transformation lead in design and execution of digital strategy using data and insights to assess feasibility and value of digital features or functions. · Work with stakeholders, partners, vendors, and IT teams to design and optimize digital flows, enhancing user engagement within timelines. · Regularly review and update chatbot content to ensure that digital service interactions meet company standards and maintain accuracy, relevance, and quality of responses, ensuring accurate intent recognition and efficiency · Support various functions within the Contact Center, including digital initiatives (e.g., Live Chat, Chatbot), MIS reporting, and BAU tasks like system changes and testing after infrastructure updates or deployments, to ensure system stability and performance. · · Stay informed on AI chatbot advancements to enhance capabilities and service quality. · Provide support to end users and assist on resolving the system issue · Assist on ad-hoc requests and administrative tasks as assigned by supervisor **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido