The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our products daily. We believe in the value of empowering Officer with the resources to solve critical problems for the future of our business, which is why we need you. **Key Responsibilities** + Deliver administrative support and customer service to Individual Insurance client + Complete record updating in line with qualified standard within service time frames + Handle escalated cases from offshore team and make follow-up with various distribution channels and customers on incomplete cases + Liaise, coordinate and manage clients’ special request with various departments. + Provide training to offshore team on new procedures and any change requirements **Required Qualifications** + Degree/diploma holder + Around 5 years' relevant work experience, preferably in Individual Insurance operations and services in Life Insurance Industry + 2 years supervisory experience is desirable + Responsible and attentive to details + Good customer focus and follow-up skills + Mature, independent, outgoing and able to work under pressure + Excellent communication and presentation skills + Strong PC and word processing skills (both English and Chinese) + Excellent command of spoken and written English and Chinese, Putonghua is preferable **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido