Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go. The Canada Operations 1st Line Risk & Controls Team is seeking an enthusiastic, organized individual for the role of Manager, E-21 Operational Resilience, who will represent Canada Operations in implementing the core components of the OSFI framework. The successful candidate will be a highly motivated professional with strong operations experience in one or more of the following areas: insurance, affinity markets, group benefits, contact centres, and/or project management. They will also have extensive experience working with business collaborators and/or Risk Management while being committed to the successful delivery of key risk program elements. Success will require a high degree of collaboration, facilitation (including workshops and interviews), and organizational skills while working with business and functional area subject matter experts (SME). Additional collaborators include Global ORM, Techology, Legal, Finance, HR, and Compliance. **Position Responsibilities:** + Work with business partners to deliver core elements of OSFI E-21 Operational Resilience (expectations for financial institutions to prepare for & recover from severe disruptive events), establishing a resiliency framework to be implemented & maintained + Identification, assessment & improvement of critical operations & services (COS) + Organize analysis of COS including scope, impact tolerance, end-to-end (E2E) mapping of assets required for operations, material points of failure, action plans, remediation & readiness testing + Partner with COS owners, Operational Resilience Office & related programs (e.g. disaster recovery) to align, implement & monitor progress on remediation actions + Navigate cross-functional collaborator relationships to address issues, develop strategies, advocate for change & implement solutions **Required Qualifications:** + Bachelor's degree in business, finance, and/or industry certificate in operational risk + 5 years of related experience with strong knowledge of business processes, risks & controls, or exposure business operations & projects incorporating risk management methodologies + Ability to build strong working relationships with business partners to facilitate process analyses & develop strategies to mitigate risk + Strong verbal & written communication skills (ability to convey complex information in a clear & concise manner to various levels of an organization including senior management) + Highly organized (ability to work in a fast-paced, cross-functional environment while managing multiple priorities) + Strong critical thinking & analytical skills (ability to articulate business impact of risk & challenge status quo for all the right reasons) + Confience to ask pertinent questions & flexibility to amend conclusions when new information is presented **Preferred Qualifications:** + Experience with process flow analysis, failure mode analysis, and/or control planning an asset + Knowledge of insurance, group benefits, affinity markets, and/or contact centres an asset + Familiarity with OSFI E-21 guidelines an asset **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Primary Location** Waterloo, Ontario **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $80,700.00 CAD - $145,260.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.