Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go. The Canada Operations 1st Line Risk & Controls Team is seeking an enthusiastic, organized individual for the role of Manager, E-21 Operational Resilience, who will represent Canada Operations in implementing the core components of the OSFI framework. The successful candidate will be a highly motivated professional with strong operations experience in one or more of the following areas: insurance, affinity markets, group benefits, contact centres, and/or project management. They will also have extensive experience working with business collaborators and/or Risk Management while being committed to the successful delivery of key risk program elements. Success will require a high degree of collaboration, facilitation (including workshops and interviews), and organizational skills while working with business and functional area subject matter experts (SME). Additional collaborators include Global ORM, Techology, Legal, Finance, HR, and Compliance. **Position Responsibilities:** + Work with business partners to deliver core elements of OSFI E-21 Operational Resilience (expectations for financial institutions to prepare for & recover from severe disruptive events), establishing a resiliency framework to be implemented & maintained + Identification, assessment & improvement of critical operations & services (COS) + Organize analysis of COS including scope, impact tolerance, end-to-end (E2E) mapping of assets required for operations, material points of failure, action plans, remediation & readiness testing + Partner with COS owners, Operational Resilience Office & related programs (e.g. disaster recovery) to align, implement & monitor progress on remediation actions + Navigate cross-functional collaborator relationships to address issues, develop strategies, advocate for change & implement solutions **Required Qualifications:** + Bachelor's degree in business, finance, and/or industry certificate in operational risk + 5 years of related experience with strong knowledge of business processes, risks & controls, or exposure business operations & projects incorporating risk management methodologies + Ability to build strong working relationships with business partners to facilitate process analyses & develop strategies to mitigate risk + Strong verbal & written communication skills (ability to convey complex information in a clear & concise manner to various levels of an organization including senior management) + Highly organized (ability to work in a fast-paced, cross-functional environment while managing multiple priorities) + Strong critical thinking & analytical skills (ability to articulate business impact of risk & challenge status quo for all the right reasons) + Confience to ask pertinent questions & flexibility to amend conclusions when new information is presented **Preferred Qualifications:** + Experience with process flow analysis, failure mode analysis, and/or control planning an asset + Knowledge of insurance, group benefits, affinity markets, and/or contact centres an asset + Familiarity with OSFI E-21 guidelines an asset **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Waterloo, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $80,700.00 CAD - $145,260.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.