All’interno della divisione moda, sotto la responsabilità del Direttore della boutique di Milano Montenapoleone, il Learning Manager avrà il compito di accompagnare il team della boutique, nello sviluppo dell’eccellenza della Client Experience e dell’Expertise Fashion, in accordo con la strategia della divisione Moda Italia.
Nello specifico, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

Coordinamento e implementazioni delle formazioni

Preparazione e animazione delle formazioni dedicate alle collezioni ed all’onboarding dei nuovi assunti, al fine di assicurare un allineamento sui messaggi chiave da trasmettere

Adattamento dei contenuti formativi ai bisogni delle boutique secondo le richieste dei manager e del team di vendita. Integrando i contenuti rispetto alle sue osservazioni ed analisi sul campo

Raccolta dei feedback della boutique e condivisione con il Team Training Moda Italia

Definire un piano di formazione delle risorse insieme ai Sales manager

Organizzare e pianificare un calendario di formazione all’interno di ciascuna boutique

Partecipare allo sviluppo di Action Plan individuali volti al costante miglioramento dell’esperienza cliente in boutique

Assicurare lo sviluppo di progetti strategici

Animare sessioni di formazione in boutique

Favorire l’utilizzo di strumenti digitali per la formazione

Supportare gli specialisti delle boutique per arricchire e co-animare le sessioni di formazione ed i morning briefing

Organizzare l’integrazione delle nuove risorse

Monitoraggio e accompagnamento sul floor del team al fine di assicurare l’efficacia dei training svolti e organizzare sessioni di coaching individuali

Eseguire report regolari dell’attività, sia qualitativi che quantitativi a livello delle boutique e del team training Italia, sviluppando KPI che consentano di misurare l’efficacia delle azioni messe in campo

Coordinare i Trainer Ambassador delle boutique

Partecipazione al Comitato Direttivo delle boutique, alle riunioni del team Training Moda e alle sessioni di Train the Trainer sui nuovi contenuti formativi

Profilo

Esperienza pregressa di almeno 5 anni all’interno del settore Luxury Retail, preferibilmente come formatore

Gradita esperienza nel campo del coaching

Eccellenti doti organizzative

Ottime competenze relazionali

Buone capacità di coniugare operatività e visione, forte orientamento al risultato

Leadership naturale e forte orientamento all’ascolto

Forte senso dell'osservazione e cura del dettaglio

Ottime capacità di lavorare in team

Sensibilità per l'esperienza del cliente ed un approccio multiculturale

Ottimo inglese ed utilizzo di strumenti digitali