Functieomschrijving

Als Customer Service Agent werk je in het hart van ons dynamische modebedrijf en ben je dagelijks het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je maakt onze klanten blij door hun vragen te beantwoorden over online bestellingen, onze producten, winkels en meer.

Jij:

communiceert effectief met klanten via telefoongesprekken, e-mails en live chats in het Nederlands, en biedt ondersteuning en hulp;luistert actief naar klanten en geeft duidelijke en doordachte antwoorden om hun tevredenheid te waarborgen;rapporteert feedback van klanten aan de juiste afdeling om oplossingen te vinden en klantloyaliteit te bevorderen;bent een ambassadeur van het merk en de bijbehorende waarden in al je interacties.

Wil je meer weten over de rol van Customer Service Agent?
Luister dan naar onze Job Cast-aflevering en hoor uit eerste hand meer over de functie – rechtstreeks van ons team: First Line Agent .

Zodra je op de link klikt, verlaat je onze website en word je doorgestuurd naar Spotify. Je vindt het privacybeleid van Spotify AB hier: Privacybeleid - Spotify 

 

De startdatum voor de functie is 15.09.2025!

Functie-eisen

WIE JIJ BENT

een oprechte passie voor het leveren van uitstekende klantervaringen.

En talenten die...

uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands (C1-niveau) bezitten;een positieve houding hebben in alle interacties, goed kunnen omgaan met tijdsdruk en zich kunnen aanpassen aan veranderende prioriteiten;computervaardigheden hebben: goede kennis van Microsoft-toepassingen en/of SAP is een pluspunt;flexibel inzetbaar zijn voor verschillende diensten.

Aanvullende informatie

WIE WIJ ZIJN
De H&M Group is een wereldwijd bedrijf met sterke modemerken en innovatieve businesslijnen. Wij geloven dat excellent design, betaalbare prijzen en duurzame oplossingen hand in hand kunnen gaan. Onze klanten staan centraal in alles wat we doen. Onze bedrijfscultuur wordt gevormd door duizenden gepassioneerde en getalenteerde teamleden. Samen gebruiken we onze schaal en kennis om de mode-industrie te leiden richting een inclusievere en duurzamere toekomst.

 

WHY YOU'LL LOVE WORKING HERE
We zijn trots op ons levendige en open karakter. Onze teams profiteren van aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en diverse ontwikkelingsmogelijkheden wereldwijd. 

Personeelskorting op al onze producten en merken25 vakantiedagenHIP – H&M Incentive Program (bonusprogramma)Employee Assistance Program (EAP) voor een gezonde werk-privébalansCorporate Benefits (exclusieve kortingen bij veel merken) BedrijfspensioenregelingReiskostenvergoeding Tijdelijk contract van 1 jaar 

You can choose to work part-time or full-time, from 21 hours up to 35 hours per week on average. (Start date is 15.09.2025)

Brutosalaris tussen de €1.356,76 en 2.261,51 per maand

 

KOM ERBIJ

Onze kracht en authenticiteit zitten in veel dingen – in onze inclusieve cultuur, onze sterke waarden en onze ontwikkelmogelijkheden. Maar bovenal zijn het onze teams die ons maken tot wat we zijn. 

*Assessment voor functies in winkels: Voor sommige functies in onze winkels maken we gebruik van een online assessment als onderdeel van een competentiegericht selectieproces. Je vult dit assessment in als onderdeel van je sollicitatie. Je antwoorden worden getoetst aan vooraf vastgestelde criteria van de H&M Group. 
** Meer informatie over de verwerking van uw persoonlijke gegevens vindt u in onze mededeling over gegevensbescherming. 
*** We streven naar een eerlijk en gelijk proces en vragen je geen sollicitatiebrief mee te sturen, omdat deze vaak informatie bevat die gemakkelijk kan leiden tot onbedoelde vooroordelen.