Jouw rol

Als Key Account Support ben je verantwoordelijk voor het operationele en technische support van een portfolio aan internationale en nationale Key Accounts. Je bent het vaste aanspreekpunt op locatie en zorgt ervoor dat afspraken binnen de Service Level Agreements (SLA’s) correct worden nageleefd.

Je werkt nauw samen met Key Account Managers, engineers en planners en speelt een belangrijke rol in het verhogen van klanttevredenheid, contractcompliance en commerciële groei.

Deze rol combineert klantcontact, techniek en commerciële alertheid en is zeer geschikt voor kandidaten die zich verder willen ontwikkelen binnen Key Account omgevingen.

Jouw verantwoordelijkheden

Service & SLA-beheer

Uitvoeren van geplande/kwalitatieve service- en supportbezoeken volgens SLA-afsprakenZichtbaar en proactief aanwezig zijn bij klanten

Sales support & groei

Bewaken van contractcompliance en verbruik bij Key AccountsSignaleren en benutten van upsell- en cross-sell kansen (in samenwerking met Key Account Managers)

Installatie & onderhoud

Uitvoeren van technisch onderhoud en kleine herstellingenSamenwerken met engineers bij complexere installatiesControleren en optimaliseren van kalibraties en systeeminstellingen

Training & ondersteuning

Verzorgen van (basis)trainingen en demonstraties bij klanten

Audits & rapportage

Uitvoeren van hygiëneauditsVastleggen van servicebezoeken en bevindingen in het CRM-systeem (Youreka)

Jouw profiel

MBO+ opleidingOngeveer 3 jaar werkervaring (bij voorkeur in service, techniek of klantgerichte functies)Goede beheersing van Nederlands en Engels (sommige klantcontacten zijn Engelstalig)Commercieel ingesteld en communicatief sterkBasis technische kennis en interesse om je hierin verder te ontwikkelenIn het bezit van rijbewijs BIn het bezit van of bereid om te behalen van VCA en VOG

Werkomgeving

Veel onderweg: bij klanten binnen jouw regio/districtAfwisseling tussen klantlocaties, thuiswerken (online meetings) en kantoorbezoekenZelfstandig werken, maar altijd onderdeel van een hecht teamDe klanten bevinden zich in de regio Den Haag – Haarlem – Amsterdam. Woonachtig in (de omgeving van) Zuid- of Noord-Holland is daarom ideaal.

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende en zelfstandige functie binnen een internationale organisatieGoede begeleiding en ruimte om te groeien, ook als je nog niet alles al beheerstMarktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaardenOpleidingen en trainingen om je technisch en commercieel verder te ontwikkelen

Interesse?

Ben jij enthousiast over deze rol als Key Account Support en zie jij jezelf werken in een dynamische omgeving met veel klantcontact, techniek en ontwikkelmogelijkheden? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren. We kijken uit naar jouw sollicitatie!