¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!

¿Qué estamos buscando?​

Forum Servicios Financieros parte del grupo BBVA te invita a ser parte de su gran equipo! Si quieres pertenecer a una empresa reconocida en el mercado y con proyectos desafiantes, ¡esta oportunidad es para ti!💪🚀

Estamos presentes en más de 1.000 sucursales, contamos con más de 30 años de trayectoria y pertenecemos a uno de los holding bancarios más grandes del mundo, BBVA. Contamos con más de 800 colaboradores en la actualidad, desplegados desde Arica a Punta Arenas. En conclusión, nos definimos como una empresa que pone al cliente en el centro, buscando siempre cumplir con los más altos estándares de calidad de servicio, tanto para nuestros socios comerciales como para nuestros clientes finales.

¿Cuáles serán tus funciones?

Diseñar y custodiar la calidad del contacto humano. Esto implica no solo "supervisar" al equipo, sino menitorear anfitriones de servicio que dominen protocolos de comunicación y manejo de crisis, asegurando que la atención presencial sea de cálida, profesional y consistente.

accion:Capacitación constante en habilidades blandas y gestión de cargas de trabajo para evitar que un equipo "quemado" atienda mal a un cliente.

Garantizar la Resolución Oportuna. El cliente no debe navegar la burocracia interna; este rol actúa como el nexo único que coordina con las diferentes áreas para entregar una respuesta completa y rápida.

Accion Monitoreo  de los tiempos de respuesta y seguimiento del ciclo de vida del reclamo (end-to-end) para asegurar que el problema se solucionó de raíz.

Transformar la queja individual en mejora colectiva. Utiliza los datos (CRM, Tickets) no para llenar hojas de cálculo, sino para identificar patrones de dolor del cliente y proponer cambios estructurales a la gerencia que eleven el estándar de satisfacción por encima de lo esperado.

Acción: Análisis de KPIs de satisfacción y volumen de casos para prevenir problemas futuros.

Requisitos:

Formación profesional universitaria en Administración, Comunicación, Gestión de Clientes, Servicio al Cliente o carrera afín.
Dirección de equipo, Gestión de proyectos
Experiencia mínima de tres años en áreas de atención al cliente.
Experiencia en gestión de indicadores de servicio y procesos de atención.
Experiencia con CRM, plataformas de tickets o sistemas de gestión de casos

Si te gustan los desafíos y pertenecer a una gran empresa no dudes en postular.