Missão da Função

Garantir suporte técnico eficiente aos utilizadores internos e externos, assegurando a resolução de incidentes e pedidos relacionados com sistemas, hardware, software e redes, de forma a manter a continuidade operacional da organização.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao utilizador: Receber, registar e acompanhar pedidos e incidentes via telefone, e-mail ou sistema de tickets.Diagnóstico e resolução: Identificar problemas técnicos, propor soluções e executar reparações de primeira linha (hardware, software, rede).Escalonamento: Encaminhar casos complexos para níveis superiores ou áreas especializadas, garantindo comunicação clara e completa.Instalação e configuração: Preparar e instalar equipamentos (computadores, impressoras, periféricos) e software conforme políticas internas.Gestão de acessos: Criar e gerir contas de utilizador, permissões e credenciais em sistemas corporativos.Documentação: Atualizar base de conhecimento, registar procedimentos e manter histórico de incidentes.Formação e suporte: Orientar utilizadores sobre boas práticas, uso de ferramentas e segurança da informação.Monitorização: Acompanhar desempenho de sistemas e alertas para prevenir falhas.

Requisitos

Formação: Curso técnico ou superior em Informática, Sistemas ou áreas relacionadas.Conhecimentos:Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS)Redes (TCP/IP, VPN)Ferramentas de gestão de tickets (ex.: ServiceNow, Jira)Pacote Office e aplicações corporativasCompetências:Comunicação clara e empáticaCapacidade de resolução de problemasOrganização e gestão de prioridadesIdiomas: Português (obrigatório), Inglês (preferencial)

Internal Use Only: Indirect Hourly

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