Sobre Nosotros:
Bienvenido a TelevisaUnivision, donde la excelencia se une al encanto. Somos la principal empresa de
medios y contenido en español del país, y estamos comprometidos en cautivar, informar y empoderar a
la diversa audiencia hispana en EE. UU. a través de múltiples plataformas, incluyendo televisión abierta y
por cable, audio, digital y servicios de streaming.
Unirte a nosotros es una invitación a ser parte de algo extraordinario: un viaje marcado por la
innovación, la creatividad y un crecimiento sin igual. Sé un actor clave en nuestra historia de éxito en
constante evolución.

Descripción del puesto
El Intern - Soporte Técnico brindará soporte operativo y acompañamiento al Analista de Soporte
Técnico, actuando como respaldo en las actividades diarias del área de IT y como punto de apoyo entre
la oficina de Colombia y el equipo de IT-ETS en Estados Unidos.
Este rol apoya la atención de requerimientos, la preparación de equipos, el registro de incidencias y la
correcta ejecución de procesos técnicos, bajo lineamientos y supervisión del equipo de IT.
Es una posición ideal para estudiantes o recién graduados(as) que deseen adquirir experiencia práctica
en soporte técnico corporativo y aprender de un equipo especializado.

Responsabilidades
o Brindar apoyo operativo al Analista de Soporte Técnico en la atención de solicitudes e
incidencias.
o Apoyar el onboarding técnico de nuevos empleados, preparando y configurando equipos bajo
lineamientos establecidos.
o Apoyar la configuración básica de computadores MacOS y Windows para ingresos y salidas de
personal.
o Realizar el reseteo, alistamiento y entrega de equipos tecnológicos.
o Apoyar la administración y actualización del inventario de activos tecnológicos.
o Registrar, documentar y hacer seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios.
o Apoyar el diagnóstico inicial de problemas de hardware, software, red y aplicaciones, escalando
los casos que lo requieran.
o Coordinar con el equipo de IT-ETS USA, bajo supervisión, para reportar requerimientos o
incidencias.
o Mantener actualizados los registros de errores, soluciones y tickets atendidos.
o Apoyar la implementación de mejoras en los procesos de soporte técnico.
o Verificar el estado básico de los equipos y sistemas en la oficina.

Habilidades y competencias requeridas
o Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
o Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.
o Enfoque metódico para la solución de incidencias.
o Atención al detalle y pensamiento crítico.
o Paciencia y habilidades interpersonales.
o Conocimiento sólido en tecnología y sistemas informáticos.
o Manejo de Excel y PPT.
o Inglés básico.

Nuestros beneficios:
En TelevisaUnivision creemos que un empleado feliz y equilibrado es clave para el éxito de nuestra
cultura. En Colombia, ofrecemos excelentes beneficios y ventajas. Contamos con un equipo talentoso
en varios países y proyectos desafiantes que impulsarán tu crecimiento profesional.

TelevisaUnivision is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to characteristics protected by law.