**Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** En NTT Data nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero Network L2. Si tienes con experiencia en soporte de Plataformas de Telefonia IP y te interesa brindar soporte de calidad a clientes, ¡esta posición es para ti! **What you'll be doing** **Principales Funciones:** + Brindar soporte técnico a los usuarios y clientes internos abarcando plantas, oficinas, centros de distribución, aeropuertos, bodegas y filiales. + Mantener y dar soporte de la infraestructura de red y telefonía en los sitios asignados. + Gestionar y dar soporte de equipos ubicados en datacenters locales y en la nube (AWS, GCP, ESC). + Colaborar con el equipo de NOC para identificar y resolver problemas críticos que afecten la operación. + Configurar, instalar y resolver eventos de complejidad mediana y alta. + Gestionar reuniones con diferentes proveedores durante el transcurso del servicio. + Poner las alertas necesarias en el caso de que los proveedores encargados de la ejecución del servicio caigan en riesgos para el cliente. + Aportar con sus conocimientos en diseños técnicos y generar documentos técnicos respectivos. + Comprender procesos de negocios, gestión y administración de proyectos. + Asegurar que la infraestructura asignada en el sitio del cliente esté configurada, instalada, probada y operativa + Identificar problemas y errores antes o cuando ocurran y registra todos esos incidentes de manera oportuna con el nivel de detalle requerido + Investigar las llamadas de soporte de la tercera línea asignada e identificar la causa raíz de los incidentes y problemas + Informar y escala problemas a proveedores externos si es necesario. + Brindar soporte técnico en el sitio a los clientes y proporciona servicios de ingeniería de campo a los clientes. + Realizar revisiones aleatorias mensuales de incidentes y solicitudes de servicio. + Analizar y recomendar mejoras en la calidad. **Requisitos Excluyentes** + Estudios profesionales en Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines. + Mínimo 3 años de experiencia en redes de datos (routing, switching, vlan) + Experiencia en soporte de Plataformas de Telefonia IP (VoIP) + Conocimiento de Protocolos de señalización y transporte: SIP, RTP, SRTP, SDP. **Requisitos Deseables** + Certificación CCNA + Capacidad de análisis y resolución de incidencias de red y voz. + Conocimientos en servicios de la nube (AWS, GCP, ESC) **Workplace type** **:** Hybrid Working **About NTT DATA** NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo. **Equal Opportunity Employer** NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.