Resumen **¿Cuál es el Rol?** Responsable de velar por los SLA de los servicios administrados, a fin de cumplir con los KPI prometidos como oferta de valor a los clientes más importantes de Liberty Networks. Ser punto de contacto de los clientes TOP, para escalamiento interno y técnico. Responsabilidades **¿Cómo agregarás valor?** + Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. + Verificación constante de las plataformas internas, a fin de identificar los KPI que están cerca a cumplir. + Ser punto de escalamiento interno y externo. + Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. + Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. + Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. + Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. + Revisar y velar para tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). + Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Profesional en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín. + 4 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de red. + Troubleshooting avanzado en soluciones de seguridad. + Deseable conocimientos en ITIL. + Deseable certificación CCNA o JNCIA. \#LI-DH1 UNAVAILABLE UNAVAILABLE