Chez Leica Biosystems, notre promesse est de permettre aux cliniciens de fournir efficacement aux patients un diagnostic hautement fiable dans les 24 heures suivant la biopsie. Nous proposons le portefeuille le plus complet qui couvre l'ensemble du processus de diagnostic du cancer, de la biopsie au diagnostic. Nos experts s'engagent à fournir une qualité améliorée, des solutions intégrées et une efficacité optimisée, ce qui permet de réaliser des progrès décisifs en matière de confiance diagnostique et de délais d'exécution. Chaque jour, nous explorons de nouvelles stratégies et travaillons en étroite collaboration pour proposer des technologies innovantes, afin de rester à l'avant-garde de notre secteur. Et nous sommes convaincus que nos collaborateurs du monde entier jouent le rôle le plus important pour aider nos clients à réussir. L'équipe Service après-vente de Leica Biosystems recherche son/sa nouveau/nouvelle Helpdesk Engineer. Au sein d'un équipe de 6 personnes en France, vous serez responsable d'assurer un support à distance aux clients en répondant à leurs problématiques techniques. Dans ce rôle pleinement remote , vous aurez l’opportunité de : + Gérer les demandes clients (téléphone, mail) reçus pour signaler les problèmes techniques sur les instruments Leica vendus ou mis à disposition sur les sites clients. + Prioriser la gestion des demandes clients en fonction du type d’appareil et de contrats de maintenance souscris. + Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés. + Se mettre au niveau du client, fait le guidage à distance des différentes manipulations en vue de la résolution + Analyser et résoudre en ligne les incidents techniques à l’aide des outils mis à disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution. + Suivre les incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. + Transfèrer les incidents non résolus vers le niveau 2 en vue de l’établissement d’un devis de réparation, d’une demande d’intervention immédiate réalisée par l’ingénieur support terrain ou d’une remontée auprès du spécialiste produits. + Transmettre les informations pour création et envoie des devis de réparation par le service concerné. + Communiquer les informations à l’ingénieur support terrain en vue de son intervention sur site. + Soutenir activement les ventes de contrats de Service. + Assister les Account Manager et les Ingénieurs Support Terrain dans les configurations et les upgrade, et fournir des informations sur les moyens d'améliorer les performances afin de générer des revenus de service. es exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes : + BAC+2/+3 en Biologie/Biochimie/Biotechnologie + Première expérience de service sur le terrain ou en remote dans un domaine équivalent + Maitrise de la relation client et un goût pour le contact + Techniques d'instrumentation biomédicale, connaissance du fonctionnement technique général de l'instrumentation médicale. + Anglais #LI-REMOTE #LI-VF1 À ce stade, nous espérons que vous êtes enthousiasmé(e ) par la description de poste que vous êtes en train de lire. Même si vous ne pensez pas répondre à toutes les exigences, nous vous encourageons à postuler. Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life. For more information, visit www.danaher.com .