Technologie ist nur so gut wie die Menschen, die dahinter stehen.

NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt.
Jetzt ist es dein Turn, neue Räume zu betreten.

Auf dem Weg zu einem integrierten, globalen Konzern bauen wir unser Geschäft im Bereich Contact Center Solutions konsequent aus und treiben unser Wachstum mit innovativen Technologiepartnern voran. Lösungen für Contact Center, sowohl On-Premise als auch in der Cloud (CCaaS), spielen dabei eine zentrale Rolle.

Im Bereich Contact Center Solutions gestalten wir geschäftskritische Prozesse für unsere lokalen und internationalen Kunden, indem wir die Tools führender Hersteller wie unter anderem Genesys, Microsoft, Parloa, Spitch, Sprinklr, ContentGuru und NICE nahtlos integrieren und die Anforderungen unserer Kunden in innovative, maßgeschneiderte Lösungen umsetzen.

Kennst du die Welt der Contact Center Lösungen wie deine Westentasche? Als Leiter:in von Führungskräften und internationalen Beraterteams hast du bereits umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Kunden gesammelt? Du übernimmst gerne unternehmerische Verantwortung und hast ein Netzwerk bei den führenden Herstellern aufgebaut? Wenn das auf dich zutrifft, könnte das Folgende interessant für dich sein:

 

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit30 Tage Urlaub sowie der 24.12. und 31.12. als arbeitsfreie TageSabbatical bis zu einem Jahr möglichRemote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglichAttraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehrUmfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, FamilienserviceInterne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy ZugangDiverse Communities, abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf AugenhöheTeamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

 

Deine Mission

Du leitest das Competence Center Contact Center Solutions als „Integrated Practice“ entlang der Funktionen & Teams: Solution Sales & Presales, Solutioning und Delivery, sowohl Onshore als auch Nearshore und baust diese weiter auch in richtung Offshore ausDu verantwortest und unterstützt den Ausbau des Bestandsgeschäfts sowie den Aufbau von Neukundengeschäft in allen Bereichen von Contact Center LösungenHierfür arbeitest du partnerschaftlich und vertrauensvoll mit anderen Einheiten und Stakeholdern im Konzern zusammenDu treibst Innovation und den kontinuierlichen Ausbau sowie die Verbesserung des Leistungsportfolios gemeinsam mit unseren Technologiepartnern voranManagement und Ausbau der Beziehung zu den Herstellern der Contact Center LösungenDu bist verantwortlich für die Kostenstelle und übernimmst die unternehmerische Steuerung der Kosten sowie der Auslastung zugehöriger MitarbeitenderDu führst Führungskräfte (Team Leads) und Mitarbeitende an den NTT DATA DACH Standorten disziplinarischDu gestaltest die persönliche Weiterentwicklung der Team Leads und MitarbeitendenDu bist verantwortlich für die Einstellungen neuer Mitarbeitender und baust den Bereich kontinuierlich ausDu unterstützt in der Governance von wichtigen Projekten im Bereich Contact Center und übernimmst eine aktive Rolle bei der Planung des PersonaleinsatzesDu steuerst Partnerschaften und Kooperationen, wo sinnvoll mit Subunternehmen sowie die Zusammenarbeit mit weiteren AbteilungenDu vermarktest eigenständig die Offerings bei Neukunden intern wie externDu bist für das Marketing, Innovationsmanagement und die Planung von Investitionen für die Abteilungsentwicklung verantwortlich, sowohl intern als auch bei KundenDu managst deine Kunden-Stakeholder eigenständig und agierst als Kommunikations- und Eskalationsinstanz sowohl zu Kunden als auch innerhalb des KonzernsDeine wesentlichen Erfolgskriterien sind: Geschäftserfolg (Umsatz, Profitabilität), Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit, Wachstum sowie Kunden- und Partnerzufriedenheit

 

Dein Skillset

Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare QualifikationLangjährige Erfahrung im Umfeld von Contact Center Lösungen und den relevanten KernprozessenKenntnisse der neuesten Entwicklungen und Trends in der Contact Center TechnologieLangjährige Erfahrung im Management großer Projekte oder ProgrammeMehrjährige Berufserfahrung in der Beratung im Bereich Contact CenterMehrjährige Führungserfahrung: Führung von Führungskräften, auch im internationalen UmfeldSehr gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und operatives ManagementStark ausgeprägter, zielgruppenorientierter, integrativer und konstruktiver Kommunikationsstil; stark ausgeprägte DelegationsfähigkeitQualitätsbewusste, selbständige und zielorientierte Arbeitsweise, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft im dynamischen KonzernumfeldErfahrung in der Zusammenarbeit mit Nearshore und Offshore Lokationen wäre von VorteilSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

NTT DATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 190.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

 

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

 

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!