Descripción de la empresa

Bosch Service Solutions es un proveedor global líder en Business Process Outsourcing para procesos y servicios empresariales complejos. Utilizando la tecnología más avanzada y el Internet de las Cosas, la división de Bosch desarrolla soluciones de servicio integradas e innovadoras en las áreas de Movilidad, Monitorización y Experiencia del Cliente.

Alrededor de 9.500 colaboradores en 28 ubicaciones brindan soporte a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente de los sectores automotriz, de viajes y logística, así como de tecnologías de la información y la comunicación.

Descripción del empleo

Buscamos un Gestor/a de incidencias mecánicas con sólidos conocimientos de todo tipo de mecánica de turismos para unirse a nuestro equipo con sede en Alcobendas, España.

En este puesto, proporcionará su visión y experiencia en mecánica a nuestros clientes, garantizando una prestación de servicios de primera categoría en un entorno virtual.

Diagnosticará problemas mecánicos a distancia utilizando herramientas y técnicas de diagnóstico avanzadasProporcionará asistencia técnica clara y concisa a los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de videoconferenciaDesarrollar y mantener una documentación detallada de todas las interacciones con los clientes y las soluciones técnicasColaborar con equipos interfuncionales para abordar problemas mecánicos y técnicosParticipará en programas de formación continua y desarrollo de habilidades para mejorar los conocimientos técnicosGestionará eficazmente las solicitudes de múltiples clientes manteniendo estándares de servicio de alta calidad

RequisitosDisponibilidad inmediata de incorporaciónExperiencia demostrada como mecánico o en un puesto de asistencia técnicaSólidos conocimientos mecánicos y de resolución de problemasDominio del Castellano (inglés B1 sería deseable) con excelentes capacidades de comunicación escrita y verbalCompetencia en el uso de herramientas de comunicación y colaboración a distanciaExperiencia en la prestación de asistencia a distancia o teletrabajoCertificaciones técnicas o mecánicas relevantes (preferido)Familiaridad con sistemas de automoción o mecánicos relacionadosGran capacidad de resolución de problemas y atención al detalleMentalidad orientada al cliente y centrada en ofrecer un servicio excepcionalCapacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remotoCómodo con horarios de trabajo flexibles para adaptarse a las necesidades del clienteConexión a Internet fiable y una configuración de oficina en casa tranquila y profesional

Información adicionalContrato directo Bosch SO con 30 días de período de pruebaJornada a tiempo completa 39Hs semanales.Horario : L-V 09:00h a 17:00hsTenemos 2 modalidades de trabajo:​​​Híbrido: 5 días al mes en oficina (Aplican condiciones)100% Teletrabajo (Aplican condiciones)