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La personne que nous recherchons

Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez avec des équipes de State Street du monde entier pour diriger une équipe soutenant un client mondial de premier plan en gestion des investissements. Le titulaire du poste sera responsable de superviser l’exécution de bout en bout de toutes les responsabilités transactionnelles quotidiennes de l’équipe dans un environnement trépidant, flexible et stimulant. Le titulaire du poste devra amorcer et développer de bonnes relations de communication et interpersonnelles avec les équipes d’exploitation de l’entreprise et les TI, et maintenir le niveau élevé de service qui est actuellement fourni à tous les clients.

L’importance de ce rôle pour nous

Il s’agit d’un poste opérationnel et de gestion varié au sein des services du middle office fonctionnant avec la plateforme Aladdin. Ce gestionnaire agit comme principal point d’escalade hiérarchique pour tous les clients internes/externes. L’équipe est responsable de la prestation des services de bout en bout pour la majorité des fonctions du middle office effectuées à l’aide d’Aladdin. Le candidat doit être un gestionnaire impliqué à un niveau pratique et doit s’assurer que les équipes sous sa responsabilité entreprennent la livraison aux clients internes et externes, assurer une réponse rapide aux demandes de renseignements initiées par le client et transmettre toute question non résolue au gestionnaire pour obtenir la meilleure solution.

Ce dont vous serez responsable

Gérer l’équipe correspondante sur place pour les clients responsables.Assumer les fonctions quotidiennes du middle office dans le cycle de vie des opérations, des règlements, des rapprochements, des rapports et de la gestion des exceptions.Gérer les risques et des contrôles : mettre en œuvre et surveiller les contrôles d’atténuation des risques et les pratiques exemplaires conformément aux normes mondiales de gestion des risques opérationnels. Superviser les examens des risques, les journaux des incidents et l’analyse des causes profondes et assurer des mesures correctives en temps opportun.Maintenir une autoévaluation efficace des risques et des contrôles, et surveiller les risques au niveau des processus et les indicateurs de risques clés.Vérification, conformité et gouvernance : agir comme responsable de la vérification pour toutes les vérifications internes, légales et réglementaires, y compris préparer les données, effectuer les tests de cheminement et clore les constatations. Assurer l’entière conformité aux directives applicables.Agir à titre de ressource clé pour la gestion quotidienne des cas d'accident, la gestion des incidents et le respect des ententes sur la qualité du service.Passer régulièrement en revue et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées (PON) et faire en sorte que l’équipe les respecte.Automatisation et mise en œuvre de la technologie : cerner et utiliser les occasions d’automatisation, de numérisation et de traitement direct. Collaborer avec les équipes des TI/technologies pour concevoir, tester et mettre en œuvre des outils comme les robots d’automatisation robotisée des processus.Gestion interfonctionnelle et des parties prenantes : servir de pont opérationnel entre la réception, les services du risque et de la conformité, la comptabilité par fonds, les dépositaires et les courtiers. Superviser les examens de gouvernance, les comités opérationnels et les rapports de systèmes d’information de gestion pour la haute direction.Supervision des personnes et de l’équipe : diriger, encadrer et former une équipe d’analystes du middle office et d’associés principaux. Favoriser une culture d’excellence opérationnelle, de conformité et d’apprentissage continu.Communiquer efficacement sur les problèmes/difficultés qui concernent le client et la direction de SSC, et assurer un suivi adéquat et opportun afin de garantir leur résolution.Analyser les processus d’affaires et cerner les domaines où l’automatisation peut ajouter de la valeur.Créer des flux de travail d’automatisation et des intégrations afin de rationaliser les processus et d’améliorer l’efficacité.

Ce que nous valorisons

Ces compétences vous aideront à réussir dans ce rôle :

Solide connaissance de la gestion, des rapprochements et des règlements du cycle de vie commercial.Compréhension étendue et approfondie du secteur de la gestion d’actifs acquise en travaillant dans diverses disciplines de gestion d’actifs.Excellentes aptitudes pour l’analyse, la résolution de problèmes et la communication avec les intervenants.Expérience pratique de la cartographie des processus, de la documentation des PON et de la conformité aux vérifications.Attitude centrée sur le client dans la gestion, la hiérarchisation et l’exécution des opérations et des services.Solides aptitudes pour la communication et la création de présentations à des auditoires de différentes tailles et de différents niveaux d’ancienneté.Solides aptitudes pour le leadership, la gestion du personnel et la collaboration interfonctionnelle.Bonnes aptitudes pour le travail d’équipe.Sens des affaires : compréhension de l’exécution des opérations conformément aux coûts et aux budgets.Capacité de favoriser le salaire au rendement et la culture de la différenciation du rendement au sein des équipes.Solide compréhension de l'environnement des risques et des contrôles au sein d'une institution financière d’importance systémique globale et désir d'intégrer une culture d'excellence en matière de risques dans l'ensemble des équipes.Présence exécutive, gestion avec influence et communication efficace entre les groupes d'intervenants à l’échelle régionale et mondiale.Souplesse d’exercer des responsabilités et de travailler dans des domaines qui dépassent votre champ d'expertise; assumer la responsabilité des résultats de bout en bout en tant qu'entreprise, collaborer entre les fonctions/activités et les emplacements.Attitude centrée sur le client dans la gestion, la hiérarchisation et l’exécution des opérations et des services.Mentalité axée sur les résultats et la responsabilisation personnelle.

Formation et qualifications privilégiées

Diplôme en finances, en administration des affaires, en technologie, ou expérience équivalente ou pertinente dans le secteur.Compréhension approfondie des opérations du middle office ou des fonctions des services financiers connexes.Expérience pratique et connaissance d’Aladdin souhaitées.Solide exposition aux cadres de gestion des risques et des contrôles, au traitement des vérifications et à la transformation des processus.Expérience avérée en communication et en interaction avec les clients à tous les niveaux.Capacité de travailler dans des délais serrés dans l’environnement trépidant du secteur des investissements.Expérience dans l’exploitation de solutions technologiques, notamment les outils à programmation schématisée.Connaissance des outils comme Excel/VBA, Power BI/Tableau, Alteryx et les plateformes d’automatisation robotisée des processus (UiPath/Blue Prism).Solides aptitudes essentielles en anglais oral et écrit pour servir les clients internationaux.

À propos de State Street

Ce que nous faisons. State Street est l’une des plus grandes banques dépositaires, gestionnaires d’actifs et entreprises de renseignement sur les actifs au monde. De la technologie à l’innovation produit, nous faisons notre marque sur l’industrie des services financiers. Depuis plus de deux siècles, nous aidons nos clients à protéger et à gérer les investissements de millions de personnes. Nous fournissons des services, des données et des analyses d’investissement, des services de recherche et de négociation, et des services de gestion des investissements aux clients institutionnels.

Travaillez, vivez et grandissez. Nous faisons tous les efforts possibles pour créer un excellent environnement de travail. Nos ensembles d’avantages sociaux sont concurrentiels et complets. Les détails varient selon les emplacements, mais vous pouvez vous attendre à des régimes de soins médicaux, d’assurance et d’épargne généreux, entre autres avantages. Vous aurez accès à un programme de travail flexible pour vous aider à répondre à vos besoins. En outre, notre multitude de programmes de développement et de soutien éducatif vous aidera à atteindre tout votre potentiel.

Inclusion, diversité et responsabilité sociale. Nous sommes convaincus que la diversité des origines, des expériences et des perspectives de nos employés contribue fortement à créer un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir et atteindre tout son potentiel, tout en apportant une valeur ajoutée à notre organisation et à nos clients. Nous accueillons chaleureusement les candidats divers, soit en raison de leur origine, milieux, capacité, âge, orientation sexuelle, identités de genre et personnalités. Une autre valeur fondamentale chez State Street est l’engagement actif auprès de nos communautés partout dans le monde, à la fois en tant que partenaire et leader. Vous disposerez d’outils pour vous aider à concilier votre vie professionnelle et votre vie privée, de jours de congé rémunérés pour faire du bénévolat, d’un programme de jumelage de dons et d’un accès à des réseaux d’employés qui vous aideront à rester en contact avec ce qui vous tient à cœur.

State Street est un employeur offrant des chances égales et pratiquant l’action positive

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Who we are looking for

In this role, you will work with State Street teams from around the globe to lead a team supporting a global premier investment management client. You will be responsible for end-to-end delivery and all day-to-day transactional responsibilities of the team in a fast-paced, flexible and exciting environment. The role will need to initiate and develop good communication and interpersonal relationship with business operations teams and IT and to maintain the high level of service that is currently being provided to all the clients.

Why this role is important to us

This is a varied operational and managerial position within Middle Office Services operating via Aladdin platform. This Manager acts as a primary escalation point for all internal/external client(s). The team is responsible for end-to-end service delivery for majority of the Middle office functions on Aladdin. The candidate should be hands on manager who is required to ensure the teams under their responsibility undertake delivery to both internal and external client(s), ensure timely response to client-initiated queries, and escalation of any unresolve matters to manager for best resolution solution.

What you will be responsible for

As Middle Office, Office you will:

Manage the corresponding team in location(s) for responsible client(s)Own the day-to-day middle office functions across trade lifecycle, settlements, reconciliations, reporting, and exception management.Risk & Controls Management Implement and monitor risk mitigation controls and best practices in line with global operational risk standards. Lead risk reviews, incident logs, root cause analysis (RCA) and ensure timely remediation.Maintain an effective Risk and Control Self-Assessment (RCSA) and monitor process-level risks and KRIs.Audit, Compliance & Governance Act as the audit lead for all internal, statutory, and regulatory audits – prepare data, lead walkthroughs, and close findings. Ensure full compliance with applicable guidelinesServe as the key point of contact for daily BAU, incident management and SLA adherenceRegularly review and update Standard Operating Procedures (SOPs) and ensure team adherenceAutomation & Technology Enablement Identify and execute opportunities for automation, digitization, and straight-through processing (STP). Collaborate with IT/technology teams to design, test, and implement tools like RPA botsCross-Functional & Stakeholder Management Serve as the operational bridge between Front Office, Risk, Compliance, Fund Accounting, Custodians, and Brokers. Lead governance reviews, operational committees, and MIS reporting for senior leadershipPeople & Team Leadership Lead, mentor, and develop a team of middle office analysts and senior associates. Drive a culture of operational excellence, compliance, and continuous learningCommunicate effectively on issues / problems to the Client and to SSC management and ensure a proper and timely follow-up to ensure resolutionAnalyze business processes and identify areas where automation can add valueCreate automation workflows, and integrations to streamline processes & improve efficiency

What we value

These skills will help you succeed in this role:

Strong knowledge of trade lifecycle management, reconciliations and settlementsBroad and in-depth understanding of the asset management industry, gained through working in a variety of asset management disciplinesExcellent analytical, problem-solving, and stakeholder communication skillsHands-on experience with process mapping, SOP documentation, and audit complianceClient centric attitude in managing, prioritizing and delivering operations and servicesStrong communication and presentation skills to audiences of different sizes and levels of seniorityStrong leadership, people management, and cross-functional collaboration capabilitiesGood team working skillsCommercial acumen – Understanding of delivering operations in line with cost/budgetsAble to drive pay for performance and culture of performance differentiation within teamsStrong understanding of the risk and controls environment within a G-SIFI firm, and as such a desire to embed a risk excellence culture across teamsExecutive presence, managing with influence and effective communication across stakeholder groups both regionally and globallyFlexibility in working outside of your responsibilities and areas of expertise - Taking accountability of end-to-end outcomes as an enterprise, collaborating across functions/business and locationsClient centric attitude in managing, prioritizing and delivering operations and servicesResult-oriented with an ownership and accountability mindset

Education & Preferred Qualifications

Degree in finance, business, technology or equivalent or relevant industry experienceIn depth understanding of Middle Office operations or related financial services functionsPreferred hands on experience / working knowledge of AladdinStrong exposure to risk and control frameworks, audit handling, and process transformationProven experience in client communication and interaction at all levelsAbility to work under tight deadlines in a fast-paced investment environmentExperience in leveraging technology solutions including low-code toolsFamiliarity with tools like Excel/VBA, Power BI/Tableau, Alteryx, RPA platforms (UiPath/Blue Prism)Strong English written and spoken ability is mandatory to cover international clients

About State Street

What we do. State Street is one of the largest custodian banks, asset managers and asset intelligence companies in the world. From technology to product innovation, we’re making our mark on the financial services industry. For more than two centuries, we’ve been helping our clients safeguard and steward the investments of millions of people. We provide investment servicing, data & analytics, investment research & trading and investment management to institutional clients.

Work, Live and Grow. We make all efforts to create a great work environment. Our benefits packages are competitive and comprehensive. Details vary in locations, but you may expect generous medical care, insurance and savings plans among other perks. You’ll have access to flexible Work Program to help you match your needs. And our wealth of development programs and educational support will help you reach your full potential.

Inclusion, Diversity and Social Responsibility. We truly believe our employees’ diverse backgrounds, experiences and perspective are a powerful contributor to creating an inclusive environment where everyone can thrive and reach their maximum potential while adding value to both our organization and our clients. We warmly welcome the candidates of diverse origin, background, ability, age, sexual orientation, gender identity and personality. Another fundamental value at State Street is active engagement with our communities around the world, both as a partner and a leader. You will have tools to help balance your professional and personal life, paid volunteer days, matching gift program and access to employee networks that help you stay connected to what matters to you.

State Street is an equal opportunity and affirmative action employer

Salary Range:

$67,000 - $109,750 Annual

The range quoted above applies to the role in the primary location specified. If the candidate would ultimately work outside of the primary location above, the applicable range could differ.

About State Street

Across the globe, institutional investors rely on us to help them manage risk, respond to challenges, and drive performance and profitability. We keep our clients at the heart of everything we do, and smart, engaged employees are essential to our continued success.

We are committed to fostering an environment where every employee feels valued and empowered to reach their full potential. As an essential partner in our shared success, you’ll benefit from inclusive development opportunities, flexible work-life support, paid volunteer days, and vibrant employee networks that keep you connected to what matters most. Join us in shaping the future.

As an Equal Opportunity Employer, we consider all qualified applicants for all positions without regard to race, creed, color, religion, national origin, ancestry, ethnicity, age, disability, genetic information, sex, sexual orientation, gender identity or expression, citizenship, marital status, domestic partnership or civil union status, familial status, military and veteran status, and other characteristics protected by applicable law.

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