Gerente de Operaciones BPO
Concentrix
Job Title:
Gerente de Operaciones BPO
Job Description
El Gerente de Operaciones es responsable de liderar, desarrollar y supervisar un equipo de Team Leaders y Cordinadores asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, financieros y de experiencia del cliente. Este rol combina habilidades de liderazgo, análisis y ejecución para garantizar resultados sostenibles y una operación eficiente bajo los lineamientos corporativos.
**Responsabilidades principales:**
+ Supervisar y acompañar al equipo de Team Leaders, asegurando una administración consistente de políticas, métricas y estándares operativos.
+ Analizar y dar seguimiento a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos con el cliente; implementar planes de mejora cuando sea necesario.
+ Maximizar la rentabilidad de la operación mediante control de horas facturables/no facturables, proyecciones y seguimiento presupuestal.
+ Monitorear reportes operativos claves (adherencia, ausentismo, cumplimiento de métricas, PFP, scorecard del cliente) y liderar planes de acción.
+ Participar activamente en reuniones de negocio con el cliente, presentando resultados y planes de mejora.
+ Coordinar con áreas de apoyo (Calidad, Entrenamiento, WFM, Talento Humano, Reclutamiento) para resolver brechas operativas y promover mejoras continuas.
+ Realizar sesiones periódicas uno a uno con Team Leaders para evaluar desempeño individual y del equipo, entregando retroalimentación y coaching continuo.
+ Detectar necesidades de personal y ajustar dotaciones en coordinación con el cliente y Business Development.
+ Promover un clima laboral positivo a través del involucramiento y la resolución oportuna de conflictos o situaciones laborales.
+ Asegurar la correcta implementación de buenas prácticas y metodologías que permitan exceder expectativas del cliente.
**Perfil del candidato**
+ Profesional titulado en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía u otras áreas afines.
+ Posgrado en áreas relacionadas (deseable).
+ Mínimo 3 años de experiencia profesional después del grado.
+ Minimo 2 años de experiencia certificable liderando operaciones como Coordinador o Gerente de Operaciones en BPO.
+ Dominio avanzado de Excel (análisis de datos, tablas dinámicas, seguimiento de KPIs).
+ Conocimiento en operación de centros de contacto, gestión de métricas y SLA.
+ Capacidad para analizar y mejorar procesos operativos.
+ Liderazgo y desarrollo de equipos.
+ Gestión bajo presión y enfoque en resultados.
+ Comunicación efectiva (oral y escrita).
+ Gestión del cliente y resolución de conflictos.
+ Capacidad analítica y pensamiento estratégico.
+ Organización y priorización en entornos de alta exigencia.
+ Disponibilidad para trabajar en horario de madrugada Franja 12:00 am a 9:00 am Presencial Sede Mallplaza Bogota (obligatorio).
**Politicas Plan Carrera**
+ El Gamechanger debe contar con la aprobación de su jefe inmediato para postularse a la convocatoria.
+ Antigüedad requerida: 6 meses en el cargo actual.
+ Desempeño requerido: Cumplimiento de KPIs o metas del área de negocio a la que pertenece durante los últimos 3 meses (no se toma promedio).
+ No debe tener procesos disciplinarios activos.
+ El Gamechanger solo podrá participar en un proceso a la vez.
+ Debe haber completado los cursos requeridos en Concentrix University.
+ Debe permanecer mínimo 6 meses en el cargo al que haya sido promovido recientemente antes de postularse a una nueva convocatoria.
+ Si es necesario relanzar la misma convocatoria varias veces, el Gamechanger no seleccionado no podrá postularse nuevamente para ese mismo cargo durante los siguientes 2 meses.
+ El proceso puede llevarse a cabo dentro y/o fuera del horario laboral, por lo que el Gamechanger deberá estar disponible en su tiempo libre en caso de ser requerido.
Location:
COL Bogota - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80
Language Requirements:
Spanish
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**
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