Job Title: Gerente de Operaciones BPO Job Description El Gerente de Operaciones es responsable de liderar, desarrollar y supervisar un equipo de Team Leaders y Cordinadores asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, financieros y de experiencia del cliente. Este rol combina habilidades de liderazgo, análisis y ejecución para garantizar resultados sostenibles y una operación eficiente bajo los lineamientos corporativos. **Responsabilidades principales:** + Supervisar y acompañar al equipo de Team Leaders, asegurando una administración consistente de políticas, métricas y estándares operativos. + Analizar y dar seguimiento a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos con el cliente; implementar planes de mejora cuando sea necesario. + Maximizar la rentabilidad de la operación mediante control de horas facturables/no facturables, proyecciones y seguimiento presupuestal. + Monitorear reportes operativos claves (adherencia, ausentismo, cumplimiento de métricas, PFP, scorecard del cliente) y liderar planes de acción. + Participar activamente en reuniones de negocio con el cliente, presentando resultados y planes de mejora. + Coordinar con áreas de apoyo (Calidad, Entrenamiento, WFM, Talento Humano, Reclutamiento) para resolver brechas operativas y promover mejoras continuas. + Realizar sesiones periódicas uno a uno con Team Leaders para evaluar desempeño individual y del equipo, entregando retroalimentación y coaching continuo. + Detectar necesidades de personal y ajustar dotaciones en coordinación con el cliente y Business Development. + Promover un clima laboral positivo a través del involucramiento y la resolución oportuna de conflictos o situaciones laborales. + Asegurar la correcta implementación de buenas prácticas y metodologías que permitan exceder expectativas del cliente. **Perfil del candidato** + Profesional titulado en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía u otras áreas afines. + Posgrado en áreas relacionadas (deseable). + Mínimo 3 años de experiencia profesional después del grado. + Minimo 2 años de experiencia certificable liderando operaciones como Coordinador o Gerente de Operaciones en BPO. + Dominio avanzado de Excel (análisis de datos, tablas dinámicas, seguimiento de KPIs). + Conocimiento en operación de centros de contacto, gestión de métricas y SLA. + Capacidad para analizar y mejorar procesos operativos. + Liderazgo y desarrollo de equipos. + Gestión bajo presión y enfoque en resultados. + Comunicación efectiva (oral y escrita). + Gestión del cliente y resolución de conflictos. + Capacidad analítica y pensamiento estratégico. + Organización y priorización en entornos de alta exigencia. + Disponibilidad para trabajar en horario de madrugada Franja 12:00 am a 9:00 am Presencial Sede Mallplaza Bogota (obligatorio). **Politicas Plan Carrera** + El Gamechanger debe contar con la aprobación de su jefe inmediato para postularse a la convocatoria. + Antigüedad requerida: 6 meses en el cargo actual. + Desempeño requerido: Cumplimiento de KPIs o metas del área de negocio a la que pertenece durante los últimos 3 meses (no se toma promedio). + No debe tener procesos disciplinarios activos. + El Gamechanger solo podrá participar en un proceso a la vez. + Debe haber completado los cursos requeridos en Concentrix University. + Debe permanecer mínimo 6 meses en el cargo al que haya sido promovido recientemente antes de postularse a una nueva convocatoria. + Si es necesario relanzar la misma convocatoria varias veces, el Gamechanger no seleccionado no podrá postularse nuevamente para ese mismo cargo durante los siguientes 2 meses. + El proceso puede llevarse a cabo dentro y/o fuera del horario laboral, por lo que el Gamechanger deberá estar disponible en su tiempo libre en caso de ser requerido. Location: COL Bogota - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80 Language Requirements: Spanish Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**