Resumen **¿Cuál es el Rol?** Será responsable de gestionar el equipo de ingenieros del Servicio IP Tier2 del B2B NOC, que respalda la operación y el mantenimiento de toda la red IP/MPLS y MetroE de Latinoamérica y el Caribe para LIBERTY NETWORKS, incluyendo Colombia, Perú, Ecuador, Honduras, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, República Dominicana y Puerto Rico, siendo el enlace con la red IP/MPLS internacional y sus pares internamente, así como con los proveedores externos. Crea y opera un soporte impulsado por el equipo 7x24x365 enfocado en los clientes estratégicos en las unidades de negocio Wholesale y B2B. El rol es responsable de la gestión y evolución del equipo de soporte del Servicio IP Tier2 del B2B NOC, asegurando el cumplimiento del SLA de las Cuentas Globales de los Clientes de Corporaciones Multinacionales, evitando penalizaciones financieras, y la disponibilidad de la red de backhaul nacional según cada país atendido por el B2B NOC. Será responsable de liderar los planes de mejora rentables a través del diseño e implementación de herramientas de TI de automatización con el fin de reducir el MTTR y optimizar las tareas manuales en la operación actual dentro del NOC B2B. Responsabilidades **¿Cómo agregarás valor?** + Coordinando y gestionando a los ingenieros de servicio IP de nivel 2, integrando la comunicación adecuada y asignando tareas y recursos según sea necesario. + Resolviendo como último punto de escalamiento las fallas críticas en las interrupciones de IP/MPLS y MetroEthernet para clientes Wholesale y B2B en Latinoamérica y el Caribe. + Garantizando la alta disponibilidad en las redes IP/MPLS y MetroEthernet en Latinoamérica como una red de clase operador mediante la comunicación interna con los equipos de operaciones de campo, ingeniería y aprovisionamiento por país en Liberty Networks y las filiales de Latinoamérica. + Manteniendo una documentación precisa de las redes IP/MPLS y MetroE para realizar análisis continuos y proporcionar información sobre el registro de SLA y la conciliación con proveedores externos de IP/MPLS en Latinoamérica, utilizando un desarrollo interno. + Diseñando y proporcionando informes según sea necesario, incluyendo, entre otros, informes semanales del Centro de Operaciones de Red (NOC), informes mensuales de indicadores (KPI) del rendimiento de la red. + Desarrollando paneles de control para supervisar el estado actual del sistema y el seguimiento de incidentes. + Realizando presentaciones efectivas y manteniendo reuniones corporativas de alto nivel, personal ejecutivo de clientes multinacionales (MNC) y proveedores externos, proporcionando la información relevante para garantizar el funcionamiento normal. + Proporcionando planes de mejora y asegurando una relación a largo plazo con clientes estratégicos para alcanzar los objetivos de ventas futuros. + Siendo responsable de informar a la gerencia, socios y colegas sobre el rendimiento y la disponibilidad de la red. + Supervisando al personal operativo y técnico asignado, estableciendo objetivos para su respectivo trabajo, proporcionando retroalimentación periódica al equipo de operaciones de red. + Estableciendo e implementando procesos y procedimientos para controlar la red IP/MPLS, garantizando la normalización de las operaciones, evitando quejas y sanciones económicas relacionadas con los clientes estratégicos de las multinacionales. + Garantizando el cumplimiento de los estándares documentados para la emisión de tickets, las solicitudes de propuesta (RFO), la gestión de cambios y otros procedimientos. + Gestionando las operaciones diarias y estar disponible 24/7/365. + Patrocinando o liderando iniciativas de soporte proactivo, medición y capacitación. + Liderando planes de mejora rentables mediante el diseño e implementación de herramientas de automatización de TI enfocadas en reducir los KPI y optimizar las tareas manuales dentro del NOC B2B. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Formación profesional en Ingenieria de Telecomunicaciones, Electronica, Electrica, Sistemas o afines. + Deseable certificaciones en CCNA/CCNP/ JNCIS o experiencia equivalente. + Deseable estudios de formación complementario superior en MBA o afines. + Dominio avanzado del inglés. + Cinco (5) años de experiencia técnica en entornos de redes IP/MPLS y MetroEthernet, desempeñando roles de soporte, implementación o ingeniería de operaciones de red. + Tres (3) años de experiencia en roles de jefatura o supervisión. \#LI-DH1 UNAVAILABLE UNAVAILABLE