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Job Description:
Descripción del puesto
Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que facilitan su crecimiento. Este puesto ayuda a UPS a identificar y superar las barreras que impiden el éxito de empleados y clientes.
Responsabilidades:
Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento.Cumple o supera las métricas de los "Indicadores Clave de Rendimiento" (es decir, puntuaciones en encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto en el cliente y cumplimiento del cronograma, etc.).Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.Requisitos:
Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de resolución de problemas.Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.Experiencia en atención al cliente o administración general: preferida.Estudios bachiller en adelante, preferible universitario.Ingles preferido.Habilidades de ofimática. Procesadores de palabras. Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y asistencia.Horarios 44 horas semanales.
Employee Type:
UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.