DENTSPLY SIRONA è il più grande produttore mondiale di prodotti dentali professionali e di tecnologie, con una storia di 130 anni di innovazione e servizi per il settore dentale e per i pazienti in tutto il mondo. DENTSPLY SIRONA sviluppa, produce e commercializza un’ampia offerta di soluzioni complete, come anche prodotti per la salute orale e dentale, nonché altri dispositivi medici utilizzati nell'ambito di un vasto portafoglio di marchi di fama mondiale. Come Dental Solution Company TM, i prodotti di Dentsply Sirona forniscono soluzioni efficaci, innovative e di alta qualità per migliorare la cura del paziente e fornire un servizio di odontoiatria sempre migliore, più sicuro e più veloce. La sede globale di Dentsply Sirona si trova a Charlotte, North Carolina. Le azioni della società sono pubblicate al NASDAQ, negli Stati Uniti con il simbolo XRAY. **Trarre il meglio dalle persone** Per quanto avanzata sia oggi l'odontoiatria, ci dedichiamo a renderla ancora migliore. Le nostre persone hanno una passione per l'innovazione e si impegnano ad applicarla per migliorare le cure dentali. Viviamo e respiriamo elevate prestazioni, lavorando come un unico team globale, facendo emergere il meglio l'uno nell'altro a beneficio dei pazienti e dei professionisti del dentale che li servono. Se vuoi crescere e sviluppare come parte di un team che sta plasmando un settore, allora stiamo cercando il meglio per unirsi a noi. Lavorando presso Dentsply Sirona è possibile: **Cresci più velocemente** ...il nostro impegno per un migliore sviluppo professionale. **Lavora meglio** ...nell'ambito di una cultura aziendale basata su elevate prestazioni e consapevolezza. **Dai forma al settore** ...con un leader di mercato che continua a guidare l'innovazione. **Fai la differenza** ...aiutando il miglioramento della salute orale nel mondo. **Field Service Specialist** L’obiettivo di questo ruolo è migliorare la soddisfazione post-vendita dei clienti finali attraverso l’implementazione del piano strategico post-vendita dell’azienda. Rafforzare la presenza post-vendita sul campo nel mercato dentale italiano e promuovere le vendite attraverso il successo del servizio post-vendita. Supportare la rete di dealer, i partner di assistenza e i clienti finali di Dentsply Sirona con le soluzioni CTS dell’azienda. **Responsabilità** + Garantire la soddisfazione del cliente finale per l'intero portafoglio prodotti CTS post-vendita + Supportare la rete di dealer esistente e i partner di assistenza nella gestione di casi complessi, come specialista tecnico per l’intero portafoglio, attraverso visite congiunte presso i clienti e consulenze tecniche specialistiche + Fornire supporto tecnico diretto ai clienti finali + Eseguire visite tecniche per installare, manutenere, riparare e sostituire attrezzature difettose, comprendendo efficacemente la causa dell’incidente e comunicando chiaramente i passi successivi + Coordinarsi con i principali stakeholder (es. vendite, customer service, servizio tecnico da remoto), dealer, supporto di terzo livello e terze parti esterne (es. Lenovo, Atos), ove necessario, per la risoluzione dei problemi + Preparare e partecipare a fiere ed eventi espositivi + Viaggiare per partecipare ad eventi rivolti ai clienti + Implementare training tecnici e supporto per i tecnici dei dealer in Italia + Erogare corsi di formazione tecnica per gli utenti finali + Registrare e tracciare tutte le informazioni rilevanti su problemi e reclami relativi ai prodotti + Partecipare a progetti aziendali legati al post-vendita + Garantire che tutti gli strumenti legati ai Technology Services siano mantenuti e utilizzati in modo coerente + Utilizzare e mantenere dati aggiornati nei CRM aziendali (Salesforce, Siroforce) per gestire i reclami e pianificare tutte le attività post-vendita quotidiane e mensili + Condividere conoscenze e best practice con i colleghi + Partecipare a corsi di formazione per sviluppare le proprie competenze + Rivedere regolarmente attività pianificate ed effettive, piani territoriali, visite sul campo, spese aziendali, secondo necessità + Partecipare a meeting e collaborare con le altre funzioni aziendali necessarie per svolgere le attività + Contribuire allo sviluppo organizzativo e del business **Requisiti** + Diploma tecnico o titolo equivalente in ingegneria biomedica, meccanica, bioinformatica, informatica o campo affine. Laurea preferibile + Alcuni anni di esperienza nel ruolo di Field Service Engineer, preferibilmente nel settore dentale + Esperienza pregressa con i prodotti Dentsply Sirona in almeno due delle seguenti aree: riuniti & imaging oppure riuniti & Cad/Cam (preferibile) + È gradita un'esperienza lavorativa anche in ambito sales + Ottima conoscenza dei prodotti e del settore + Capacità di utilizzo di strumenti CRM + Familiarità con gli ambienti di studio dentistico, medicale e ospedaliero + Efficaci capacità tecniche e di troubleshooting (IT, elettronica, sistemi elettropneumatici e manualità tecnica) + Entusiasmo, efficienza e forte organizzazione – con orientamento al miglioramento continuo dell’efficienza e dell’attenzione al cliente + Capacità di lavorare in autonomia e in team collaborativi + Approccio strutturato – capacità di gestire le priorità tramite pianificazione e gestione del territorio + Conoscenza informatica: Word, Excel, Outlook, PowerPoint + Ottime capacità comunicative e di presentazione + Buone competenze numeriche e solide basi finanziarie + Italiano fluente e buon livello professionale di inglese; ulteriori lingue costituiscono un plus + Disponibilità a viaggiare frequentemente in tutta Italia + Possesso di patente di guida valida Dentsply Sirona è un’Azienda di Pari Opportunità / Azione Positiva. Ogni candidato qualificato verrà valutato senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, nazionalità, età, orientamento sessuale, disabilità. Apprezziamo il tuo interesse per Dentsply Sirona. Se hai bisogno di assistenza per completare la domanda on-line a causa di una disabilità, ti preghiamo di inviare una richiesta di supporto per la compilazione a: careers@dentsplysirona.com . Ti chiediamo di essere sicuro/a di aver indicato nell’oggetto "Richiesta di supporto".