**Coordonnateur(trice) régional(e) du service à la clientèle** Le ou la représentant(e) de soutien sur le terrain est responsable d’appuyer les opérations quotidiennes d’un ou de plusieurs sites de Services gérés, incluant tout ou partie des activités suivantes : production et finition de copies, d’impression et de numérisation, fonctionnement d’un centre de courrier et de messagerie, ainsi que la tenue de registres et de rapports de facturation. Le poste appuie les Services gérés de la région lors d’implantations et remplace le personnel en cas d’absences ou de vacances dans les différents sites Ricoh de Services gérés. Il ou elle est responsable de soutenir les objectifs opérationnels à tous les sites clients existants dans un territoire géographique donné. **Représentant(e) de soutien sur le terrain** **Responsabilités :** + Maintenir des guides de procédures de site, formulaires et registres précis, complets et à jour. + Recueillir les données nécessaires à la préparation du rapport mensuel de gestion selon les directives du gestionnaire ou superviseur de site. + Commander le papier, le toner et autres fournitures de bureau. + Aider le gestionnaire ou superviseur de site à proposer des améliorations aux processus et procédures existants ou nouveaux. + Participer à la formation des nouveaux employés et des employés en poste. + Être en mesure de se présenter et de travailler à divers sites clients dans un territoire géographique selon les besoins opérationnels. + Effectuer toute autre tâche assignée par le gestionnaire. + En l’absence du personnel sur place, accomplir certaines ou toutes les tâches suivantes. **Courrier :** + Traiter tout le courrier entrant et sortant. + Effectuer des tâches de préparation du courrier (tri, classement, emballage, traitement des envois). + Assurer le classement et l’étiquetage des documents et autres matériaux. + Effectuer l’expédition et la réception, incluant le déplacement de boîtes ou d’équipement. + Fournir un service de messagerie pour le ramassage et la livraison du courrier et des travaux de copie sur le campus ou hors site. **Copie :** + Assister au centre de copie et accomplir toutes les tâches liées aux demandes de copie (reliure, pliage, plastification, etc.). + Effectuer la numérisation et l’indexation de documents clients. + Résoudre les problèmes de base sur l’équipement (ex. : bourrages de papier). **Général :** + Effectuer les tâches de réception. + Participer à la coordination des tâches afin de respecter les échéances et les engagements de service. + Gérer tous les aspects du centre Ricoh en l’absence du gestionnaire ou superviseur de site. **Qualifications :** + Diplôme d’études secondaires ou expérience de travail équivalente. + Minimum d’un an d’expérience dans un centre de courrier, un centre de copie ou un rôle en service à la clientèle. **Compétences :** + Expérience avec les photocopieurs, numériseurs, imprimantes, perforatrices, équipements de reliure, agrafeuses électriques, balances, assembleurs et autres équipements connexes. + Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à établir rapidement des relations d’affaires. + Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches simultanément. + Forte motivation axée sur les résultats. + Excellente communication orale et écrite. + Connaissance de base des applications Microsoft Office 365. + Présentation professionnelle en tout temps devant les clients et fournisseurs. + Capacité de soulever jusqu’à 50 lb au besoin. **Autre :** + Maintenir en tout temps une image professionnelle auprès des clients et fournisseurs. **Area Customer Service Coordinator** The Field Support Representative is responsible for supporting the daily operations of one or more Managed Services locations including any or all of the following: copy, print and scanning production and finish work, operation of a mail and courier centre, maintaining billing logs and reports. The position supports the region's Managed Services during implementation, fills in for absences and vacations throughout the Ricoh Managed Services locations. Responsible for supporting operational objectives at all existing customer sites within a geographic territory. **Field Support Representative** **Responsibilities:** + Maintains accurate, complete and up-to-date Site Procedure Guides, forms and logs; + Collects data for the completion of the monthly management report as directed by the Site Manager/Supervisor; + Orders paper, toner and other office supplies; + Assist Site Manager or Supervisor in offering suggestions for improvement to new or existing process and procedures; + Assist in the training of new and existing employees; + Must be able to report to and work at various Managed Services client locations within a geographic territory based on business needs and as scheduled; + Other duties as assigned by manager. + In the absence of onsite personal, may perform any of, but is not limited to the following duties **MAIL:** + Process all incoming and outgoing mail; + Performs other mailroom functions such as mail fulfillment, which includes sorting, filing, packaging and processing shipments for delivery to multiple locations; + Filing and labeling of documents and other material for storage and retrieval; + Shipping and receiving including the movement of boxes and or equipment; + Provides courier service for the pickup and delivery of mail and copy jobs, on campus and offsite. **COPY:** + Assist in the Copy Centre and performs all functions required for the delivery and completion of all copy requests. May include the usage of binding, folders and laminators, etc.; + Perform scanning and indexing of client documents; + Performs basic troubleshooting (ie. Paper jams) on all equipment used within the Ricoh Centre. **GENERAL:** + Performs front desk receptionist duties; + Assists in the coordinating of work assignments to meet specific deadlines and service deliverables; + Manage all aspects of the Ricoh Centre in the absence of the Site Manager/Supervisor. **Qualifications:** + High School Diploma or equivalent work experience + Minimum of 1 year experience working in a mail room, copy centre or customer service **Skills:** + Require experience in use of a photocopier, scanner, printer, hole driller, bindery equipment, electric stapler, scales, collators and related equipment + Excellent interpersonal skills with the ability to quickly develop business relationships + Demonstrated ability to multitask + Strong self-motivation to drive results + Excellent verbal and written communication skills + Basic knowledge of Microsoft Office 365 applications + Always present a professional image to customers and vendors + Ability to lift to 50 lbs. as required **Other:** + Present a professional image at all times to customers and vendors Come Create at Ricoh: If you are seeking a team driven by passion and purpose, come create with us at Ricoh. We are a team of information seekers and customer-obsessed collaborators who aspire to deliver the services, solutions, and technologies that empower business success. We are looking for talented, inspired individuals to join us to help drive high-performance team and our commitment to excellence. Ricoh is an integrated solutions provider and partner that connects people and technology, creates outstanding customer experiences, and delivers innovation for businesses worldwide. We empower digital workplaces by enabling individuals to work smarter from any location and harness the power of information—how it is collected, stored, managed, and shared—to unlock the potential in every organization. We deliver services and technologies that inspire our customers’ success and guide them toward a better and more sustainable future. If you are seeking a purpose-driven and passionate team, come create with us, and help drive our high-performance culture of excellence into tomorrow. 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