BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Brindar atención telefónica oportuna y profesional a los asegurados del ramo de Hogar, gestionando consultas relacionadas con coberturas, pólizas y siniestros, así como coordinando la comunicación con ajustadores y áreas internas para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
Lo que harás:
Atender llamadas entrantes de asegurados para resolver dudas relacionadas con su póliza de seguro de hogar.Proporcionar información clara, precisa y completa al cliente sobre condiciones, beneficios y procedimientos del seguro.Orientar al asegurado en caso de siniestro, explicando los pasos a seguir y la documentación requerida.Establecer contacto y dar seguimiento con el ajustador asignado para coordinar la atención del siniestro.Registrar correctamente en los sistemas internos cada interacción y gestión realizada.Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución, asegurando una comunicación constante con el cliente.Cumplir con los indicadores de calidad, servicio y tiempos de atención establecidos.Lo que necesitas:
Licenciatura en áreas Económico Administrativas o afín, concluida o trunca.Disponibilidad para laborar fines de semana (guardias en equipo).Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica o call center (deseable experiencia en seguros).Conocimiento básico en seguros de hogar (preferente).Manejo de sistemas y herramientas digitales.Excelente comunicación verbal y buena ortografía.Orientación al cliente y vocación de servicio.Organización y seguimiento.Capacidad de resolución de problemas.Trabajo bajo indicadores y cumplimiento de metas de servicio.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?