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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.
Learn more about the area:
La vertical de Canales y Procesos es responsable de la transformación estratégica de los Canales Digitales de Empresas (BBVA Empresas, Canales Globales y Embedded Finance) y los Procesos de Onboarding, Crédito, Servicing y Experiencia Cliente.
Enterprise Digital Channels tiene como objetivo la transformación y evolución del Canal BBVA Empresas App y Web (Gema y Senda).
About the job:
El principal manager de Enterprise Digital Channels es:
Responsable de culminar la transformación de los canales digitales App y Web, asegurando su omnicanalidad y adecuada experiencia a cada segmento del mundo de las Personas Jurídicas (SMEs, Commercial y CIB), transformando la funcionalidad existente en el canal Web y cerrando el gap de funcionalidad existente en el canal App.
Responsable de acelerar la evolución conjunta de los canales digitales App y Web, tanto a nivel local como global, asegurando una experiencia coherente, consistente, escalable y centrada en el cliente. Su rol impulsa la convergencia funcional y tecnológica de ambos canales, priorizando capacidades clave como onboarding digital, operativa digital end-to-end, autoservicio avanzado, uso de agentes IA, personalización por segmento y reutilización de componentes globales, para reducir time-to-market y maximizar impacto en negocio.
Responsable de liderar la orquestación integral de todas las interacciones de nuestros usuarios y clientes en el ecosistema digital de BBVA Empresas. A través del uso inteligente de datos, analítica y feedback continuo, el Principal Manager asegura una visión única del cliente en todos los países, entendiendo sus comportamientos, necesidades y momentos de verdad a lo largo del ciclo de relación. Esto permite diseñar experiencias proactivas, consistentes y relevantes, integrando canales, productos y capacidades transversales del banco.
Responsable de gobernar con visión global los canales digitales App y Web, asegurando una experiencia lo más homogénea posible, sin perder de vista las necesidades locales de los diferentes países y sus particularidades en la evolución de los mismos.
Responsable de consolidar la App y la Web como el principal canal de relación con los clientes Personas Jurídicas, no sólo para operar, sino para acompañar, asesorar, contratar y generar valor. Su misión es transformar los canales digitales en el punto de contacto preferido entre el cliente y el banco, fortaleciendo la confianza, incrementando el uso recurrente y posicionando a BBVA Empresas como referente en experiencia digital para pymes, empresas y CIB.
Se priorizará a los candidatos con:
Alta capacidad y foco en ejecución:
Impacto en resultados y entrega de valor a nuestros clientes.
Gestión de programas, asegurando la ejecución y entrega de los compromisos.
Gestión integral de un Backlog consolidado, coordinando y asegurando las entregas entre todos los países de BBVA Empresas (España, México, Perú, Colombia, Argentina y Uruguay).
Gestión de múltiples proyectos simultáneamente , coordinando trabajos en equipos diversos e internacionales de gran tamaño y priorizando las tareas de manera efectiva.
Control y responsabilidad de gestión sobre el presupuesto tanto Holding como de países.
Un nivel destacado de liderazgo e influencia, integrando un nivel de interlocución elevado y habilidades de negociación y conciliación para:
Proponer, detectar, definir e impulsar iniciativas de alto valor para el Negocio
Actuar como interlocutor principal con stakeholders de otras unidades holding y de países, de negocio, Engineering, Design, Data, Seguridad y Fraud Crime Prevention.
Gestionar en entornos de alta dirección y presión
Conocimiento de los segmentos Personas Jurídicas: SMEs, Commercial y CIB.
Conocimientos de canales Web y App.
Se valorará adicionalmente:
El conocimiento de experiencia de cliente y diseño de servicios y soluciones.
El componente de Innovación: Creatividad y ambición para proponer productos y soluciones de alto impacto, participando en fases de planificación, definición y diseño de soluciones para canales web y app de empresas con países.
La Visión estratégica: Experiencia en análisis de mercado, desarrollo e implementación de estrategias de negocio
El conocimiento:
de conceptos tecnológicos vinculados a canales digitales.
de la actividad en canales digitales: Datos, analítica y experimentación.
normativo, seguridad y cumplimiento en canales digitales para banca.
Cualificaciones:
Experiencia previa consolidada en roles similares mínima de 10 años.
Ingeniería, Licenciatura en ADE o en Economía
Se valorará MBA (deseable)
Habituado/a a trabajar con KPIs y/o cifras de seguimiento de negocio.
Inglés alto C1
Disponibilidad para viajar
Skills:
Customer Targeting, Empathy, Ethics, Innovation, Proactive Thinking