BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Buscamos un Associate Implementation que participe en la ejecución de proyectos de implementación de nuevas funcionalidades y productos transaccionales en los canales digitales de BBVA PIVOT, trabajando de forma directa con clientes corporativos en todas las geografías donde BBVA tiene presencia.
El rol es clave para guiar y asesorar a los clientes durante el proceso de implementación, asegurando que los servicios queden correctamente configurados y liberados en producción de manera óptima, con un foco claro en generar experiencias WOW y relaciones de largo plazo con los clientes.
Responsabilidades principales:
Participar activamente en proyectos de implementación de nuevas funcionalidades y productos transaccionales para clientes nuevos y existentes.
Coordinar la ejecución de proyectos con clientes corporativos en distintas geografías, actuando como punto de contacto operativo durante la implementación.
Asesorar a los clientes sobre el uso correcto de las funcionalidades del canal, buenas prácticas operativas y recomendaciones que aseguren una experiencia óptima en producción.
Apoyar sesiones de onboarding y capacitación funcional a clientes y equipos de negocio cuando aplique.
Dar seguimiento al avance de los proyectos utilizando herramientas corporativas como JIRA y Salesforce, garantizando visibilidad y control de hitos.
Coordinar con equipos internos de Ingeniería, Producto, QA, Operaciones y Soporte en un entorno regional y global.
Apoyar la ejecución de pruebas funcionales y validaciones previas al go-live junto con clientes y equipos internos.
Acompañar el proceso de liberación a producción (go-live), asegurando una transición fluida y sin fricciones para el cliente.
Realizar seguimiento inicial post-producción, anticipando incidencias y asegurando la correcta adopción del servicio.
Recoger feedback de clientes durante la implementación y post go-live, proponiendo mejoras a los equipos internos.
Interacción con clientes y alcance geográfico
Interacción directa y continua con clientes corporativos en todas las geografías donde BBVA opera.
Gestión de relaciones con múltiples stakeholders internos y externos en entornos multiculturales.
Enfoque permanente en la experiencia del cliente y en la generación de valor desde el primer contacto.
Requisitos
Formación en Ingeniería, Sistemas, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
Nivel inglés C1
Experiencia inicial en implementación de soluciones digitales, proyectos tecnológicos o atención a clientes corporativos.
Interés en productos transaccionales, canales digitales y experiencia de cliente.
Experiencia o familiaridad con JIRA, Salesforce y herramientas de gestión de proyectos.
Conocimiento básico de metodologías ágiles (Scrum / Kanban).
Conocimiento en herramientas de visualización y análisis de datos como Looker Studio.
Habilidades clave
Fuerte orientación al cliente y capacidad de generar experiencias WOW.
Capacidad de comunicación clara y empática con clientes y equipos técnicos.
Resiliencia para adaptarse a contextos dinámicos y manejar múltiples prioridades.
Proactividad para anticipar riesgos, proponer mejoras y optimizar procesos existentes.
Organización y seguimiento efectivo de proyectos.
Trabajo colaborativo en entornos multiculturales y globales.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?