Dentsply Sirona is the world’s largest manufacturer of professional dental products and technologies, with a 130-year history of innovation and service to the dental industry and patients worldwide. Dentsply Sirona develops, manufactures, and markets a comprehensive solutions offering including dental and oral health products as well as other consumable medical devices under a strong portfolio of world class brands. Dentsply Sirona’s products provide innovative, high-quality and effective solutions to advance patient care and deliver better and safer dentistry. Dentsply Sirona’s global headquarters is located in Charlotte, North Carolina, USA. The company’s shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY. **Bringing out the best in people** As advanced as dentistry is today, we are dedicated to making it even better. Our people have a passion for innovation and are committed to applying it to improve dental care. We live and breathe high performance, working as one global team, bringing out the best in each other for the benefit of dental patients, and the professionals who serve them. If you want to grow and develop as a part of a team that is shaping an industry, then we’re looking for the best to join us. Working at Dentsply Sirona you are able to: **Develop faster** - with our commitment to the best professional development. **Perform better** - as part of a high-performance, empowering culture. **Shape an industry** - with a market leader that continues to drive innovation. **Make a difference** -by helping improve oral health worldwide. **What We Are Looking For** **-** **역할** **개요** 우리는 DS Core 클라우드 플랫폼의 기술 지원팀에 합류할 경험 많고 고객 중심적인 **DS Core Hotline Support Specialist** 를 찾고 있습니다. 이 역할은 임상 환경에서 차세대 클라우드 서비스를 원활하게 도입하고 활용할 수 있도록 지원하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이 스페셜리스트는 DS Core 사용자에게 원격 핫라인 지원을 제공하며 장비 연결 문제 해결, 임상 워크플로 안내(CEREC 연동 등), 백오피스 애플리케이션 사용 지원을 담당하게 됩니다. 이 역할은 고객과 DS Core 플랫폼 간의 최전선 접점으로 높은 품질의 지원, 선제적 소통, 빠른 문제 해결을 책임집니다. 이상적인 후보자는 기술적 문제 해결 능력과 임상 지식을 모두 갖춘 인재이며, 치과 기공사 출신이라면 더욱 좋습니다. 본 역할은 회사의 클라우드 전환 전략을 지원하는 중요한 위치에 있으며, 고객 만족, 플랫폼 도입, SaaS 성장에 직접 기여하게 됩니다. **What Will You Do** **-** **주요** **업무** **및** **책임** + 치과및기공소등 DS Core 사용자대상원격핫라인기술지원제공 + 치과장비와 DS Core 클라우드플랫폼간연결문제해결 + CEREC 및기타연동솔루션을포함한임상워크플로및애플리케이션사용안내 + DS Core Care 서비스계약가입등관련서비스지원 + DS Core 및연관서비스를연결하는백오피스어플리케이션설정및관리지원 + 신규사용자온보딩, 미해결문제의후속조치및기능활용촉진을위한아웃바운드콜수행 + 고객사용패턴파악및 DS Core 기능을적극활용하기위한가이드제공하여고객성공으로유도 + 플랫폼개선, 고객불만관리및지식공유기반확대에기여할문서화및반복적문제의보고 + 제품/엔지니어링팀과협업할사용자피드백및기술적정보를제공 + 시기적절하고효과적인지원을통해높은고객만족도유지 + 정의된콜센터 KPI 및근태에대한개인성과를모니터링하고유지 + DS Core 신규사용자온보딩및교육활동에참여 + 내부프로세스개선에기여및향후플랫폼기능강화에대비 + SOP 및고객불만관리표준에맞춰고객문의를관련된 CRM 시스템에문서화 + 기타배정된업무수행 **Who You Are** **–** **자격** **요건** + 기술, 엔지니어링, IT, 치과분야의직업훈련또는학사학위보유자우대 + 치과기공사또는임상애플리케이션지원경험보유자강력우대 **경력** : 의료기기, 치과기술, 소프트웨어/SaaS 또는 산업 장비 분야에서 기술지원 또는 고객 서비스 3-5년 이상의 경험 원격 지원 경험 및 고객 대면 역할 경험자 우대 **핵심** **기술** **,** **지식** **및** **역량** **:** + 장비연결, 클라우드애플리케이션, 임상워크플로관련문제해결능력보유 + 치과장비및소프트웨어플랫폼 (예, CEREC, X-ray, 기공용소프트웨어) 친숙함 + SaaS 환경에서사용도를높일수있는고객성공마인드보유 + 고객상호작용에대한적극적이고공감적인접근방식을갖춘뛰어난구두및서면커뮤니케이션 + 온보딩, 후속조치, 기능사용홍보를지원하기위한아웃바운드콜을수행하는능력 + 백오피스애플리케이션지원및기본관리설정에대한경험 + 원격업무및부서간협업을토대로매트릭스지원구조에서익숙한인재 + 지속적인개선에필요한문서화능력및지식공유에적극적인인재 + 유창한한국어및영어독해능력필수 외근 및 출장 0% **How We Lead the DS Way** **–** **핵심** **리더십** **행동기준** + 회사의비전, 미션및가치를능동적으로전달하고실천 + 고객중심사고및대리자역할수행 + 높은성과, 혁신, 지속적개선추구 + 윤리, 컴플라이언스기준준수 + 다양한수준, 사회-지리적영역, 기능적전문성을갖춘이해관계자들과명확하고효과적인의사소통 **Physical Requirements** **–** **신체적** **요건** **전문직** **신체적** **요건** **:** 이 직무를 수행하는 동안 직원은 앉고, 서고, 말하고, 손을 사용하고, 손과 팔로 뻗고, 보고, 듣고, 타이핑하는 등의 업무를 자주 수행해야 합니다. 최대 25파운드(약 11kg)까지 들어야 할 수도 있습니다. **Environmental Requirements** **–** **근무환경** **전문직** **업무** **환경** **:** 주로 사무실 환경에서 업무를 수행합니다. 소음 수준은 보통 중간 정도이며 온도 변화는 제한적입니다. 다른 교통수단을 이용하여 이동해야 할 수도 있습니다. Dentsply Sirona is an Equal Opportunity/ Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, sexual orientation, disability, or protected Veteran status. We appreciate your interest in Dentsply Sirona. If you need assistance with completing the online application due to a disability, please send an accommodation request to careers@dentsplysirona.com (careers@dentsply.com) . Please be sure to include “Accommodation Request” in the subject.