The Director of Operations for Affinity Markets is accountable for running the Affinity markets New Business, Policy Services and TPA operations and the modernization of existing processes. This role is critical in ensuring efficient processes, optimizing performance, and enabling growth. This role also plays a key leadership role within Affinity Operations, driving towards the achievement of our High Performing Team objective and key results. The Director will collaborate with cross-functional teams to enhance our service offerings and ensure exceptional delivery to our clients. **Position Responsibilities:** + Develop and implement operational strategies that align with the company's goals and objectives for affinity markets. + Oversee daily operations, ensuring efficiency, quality, and cost-effectiveness; leveraging key data points to make data-driven decisions in leading the teams to operational excellence + Lead, mentor, and manage a team of operations professionals, fostering a culture of high performance and continuous improvement. + Collaborate with product development, sales, marketing, and customer service teams to ensure seamless integration and delivery of services. + Monitor industry trends and regulatory changes to ensure compliance and to identify opportunities for innovation and improvement. + Analyze operational metrics and KPIs to identify areas for improvement and implement solutions. + Manage budgets and financial plans, ensuring cost-effective operations while maintaining high-quality service delivery. + Develop strong relationships with key stakeholders, including clients, vendors, and partners, to enhance collaboration and service delivery. + Lead initiatives to enhance customer experience and satisfaction within Affinity markets. + Drive process improvements and automation initiatives to increase operational efficiency. **Required Qualifications:** + Minimum of 7 years of experience in operations management, preferably within financial services. + Bachelor’s degree in Business Administration, Operations Management, or a related field; MBA considered an asset. **Preferred Qualifications:** + Proven track record of leading and managing high-performing teams. + Strong strategic thinking and problem-solving skills. + Excellent communication, leadership, and interpersonal skills. + Ability to analyze complex data and develop actionable insights. + Experience with process improvement methodologies such as Lean or Six Sigma is a plus. + Strong understanding of regulatory requirements and industry best practices. + Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities.​​ + Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $100,950.00 CAD - $181,710.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.